Goomark não funciona
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
03/02/2020 às 11:27
ID: 100071285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Erik, sou cliente da Goomark desde dezembro de *******. tive bom atendimento ao fechar o contrato e confiei as minhas campanhas no google ads a goomark com o intuito de trazer mais resultados e aumentar a minha receita.
Já estou no 3 mês e as campanhas gerenciadas pela Goomark não trazem resultado. Comparando com as campanhas que eu tinha (inclusive que fiz sozinho) o faturamento trazido pelas campanhas no google caiu 80%. Não só o faturamento, impressões, cliques e lead também caíram na mesma proporção.
Em diversos contatos por whatsapp com o atendimento, sempre foi me dada a resposta positiva, mas nada foi realmente executado. Sou bem ativo e olho o meu ads todos os dias, e já verifiquei que a goomark não acessa nem para atualizar palavras negativas na minha campanha.
Também nunca recebi nenhum relatório semanal. Os contatos se resumem a conversas breves por whatsapp, sempre em horário fora do expediente, o que é impossível falar com clareza e profundidade sobre a campanha. O que claramente é um descumprimento do termo de compromisso firmado.
Também *******, que sempre fui prestativo com goomark em oferecer o acesso aos meus domínios, conta do ads e fornecimento de todo o material necessário para elaboração dos serviço, inclusive com informações sobre os meus concorrentes e as minhas campanhas antigas.
No dia 23/01/*******, reativei anúncios da minha outra conta do Ads, em um pouco mais de 10 dias dias tive mais impressões, cliques e leads, e consequentemente mais vendas.
Como não consigo reclamar diretamente para a empresa já que o telefone fixo deles não funciona, vai aqui minha reclamação.
Portanto, peço o cancelamento do meu contrato imediatamente e interrupção do débito sobre os serviço. Além de prejuízo financeiro, há cláusulas do contrato que não foram cumpridas pela goomark.
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Resposta da empresa
27/03/2020 às 20:33
Prezado Erik,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo feedback, é a partir da opinião dos nossos clientes que conseguimos melhorar a nossa prestação de serviço, e assim as pmes podem utilizar o máximo do marketing digital.
A Goomark tem o intuito de ajudar pequenas e médias empresas a venderem mais através da internet.
Como te disse via e-mail, o contrato foi cancelado e entendemos a sua insatisfação, continuamos realizando a tratativa por lá.
Estamos à disposição,
Goomark
Jéssica Silva | Diretora de Qualidade
Réplica do consumidor
09/04/2020 às 13:04
O problema não foi resolvido, querem me cobrar pelo serviço não prestado, dando um desconto pífio frente ao prejuízo dado pela empresa.
Réplica da empresa
11/05/2020 às 16:48
Olá Cristiane,
Primeiramente, agradecemos imensamente pelo seu feedback, e gostaríamos de reforçar que é com base em feedback como o seu, que nos esforçamos para corrigir e evoluir.
Lamentamos muito o ocorrido, e os prejuízos causados para sua empresa.
Entraremos em contato para resolvermos da melhor forma possível e apagar essa má impressão causada.
Jéssica Silva | Qualidade
Consideração final do consumidor
11/05/2020 às 17:55
Achei o atendimento péssimo, tive muito prejuízo com essa empresa, eu cancelei o acesso deles ao meu Google Ads e eles nem perceberam, demonstrando que não estavam cuidando da minha conta, só entraram em contato quando não paguei a mensalidade. Foi só eu cancelar meu google ads e fazer outra conta nova sozinha que meus cliques voltaram ao normal. Não tive suporte, nem relatórios nem o resultado prometido em reunião, que gravei. Não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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