desrespeito ao consumidor
Resolvido
Carpina - PE
17/01/2018 às 10:11
ID: 32270315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõessou cliente da goonet faz 3 meses,e nos primeiro mes de uso do serviço estava tudo mil maravilhas mas agora o serviço como também o atendimento prestado pela empresa estão deixando a desejar,mal atendimento não cumprimento do contrato junto a anatel e ao cliente,desconectando o cliente sem motivo aparente,culpando o cliente e os equipamentos do cliente pelas falhas na rede,faço as reclamações a empresa sobre a falta de internet e o que eles respondem é que estou conectado a rede e com acesso pois no sistema deles mostra esta informação,porém em minha residencia mostra outra coisa completamente diferente do que informa a empresa,cabo de rede desconectado todos os dias seja de manhã ou a tarde,literalmente falando a empresa me chama de [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura,sendo que tenho provas gravadas de que tudo que estou passando é veridico 5gb de fotos e videos provando os erros da conexão e tentativas de solução por conta própria,pois a goonet não faz o seu trabalho como deveria,além disso no dia de ontem 16/01/******* teve um problema na rede e a desculpa que eles deram é que a rede voltou a funcionar sem interferencia dos tecnicos foram 8h sem o serviço e mesmo assim o serviço volta a funcionar normalmente sem motivo aparente e eles não sabem informar deixando assim o cliente no vacuo sem respostas,pago caro pelo serviço são 10 megas por R$69,90 e mesmo assim não cumprem com o contrato que informa sobre o fornecimento de pelo menos 70% da conexão ou seja pelo menos 5 megas semanal,e isso eles não estão cumprindo estas regras repassadas pela agencia nacional de telecomunicações - anatel por favor seja o reclame aqui ou a própria anatel quero uma providencia pois para fugir do compromisso a empresa é capaz de suspender o serviço e o contrato para não cumprir com suas obrigações de serviço,desde já agradeço a compreensão e fico no aguardo de uma solução !
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Resposta da empresa
19/01/2018 às 15:38
Boa tarde, peço por gentileza que encaminhe alguns dessas fotos de provas de má conexão para o e-mail ******* para que seja analisado.
Desde já nos disponibilizamos para resolver qualquer problema, mas de acordo com seu historico de uso não demonstra quedas na conexão, ao qual o mesmo segue abaixo.
10/01/******* 07:31:57 11/01/******* 11:11:00 27:
39:03 7,38 GB 1,40 GB *******.*******.1
22.******* C8:3A:35:56:29:08
11/01/******* 11:13:59 11/01/******* 11:33:56 00:
19:57 *******,00 KB *******,00 KB *******.*******.1
22.******* C8:3A:35:56:29:08
11/01/******* 11:37:10 13/01/******* 03:24:09 39:
46:59 3,98 GB *******,63 MB *******.*******.1
22.******* C8:3A:35:56:29:08
13/01/******* 03:24:28 14/01/******* 20:34:29 41:
10:01 7,42 GB *******,35 MB *******.*******.1
22.******* C8:3A:35:56:29:08
15/01/******* 09:00:48 15/01/******* 12:28:58 03:
28:10 *******,27 MB 38,71 MB *******.*******.1
22.******* C8:3A:35:56:29:08
15/01/******* 12:42:10 15/01/******* 16:10:13 03:
28:03 *******,35 MB 28,25 MB *******.*******.1
22.******* C8:3A:35:56:29:08
15/01/******* 16:10:10 16/01/******* 13:47:23 21:
37:13 4,16 GB *******,33 MB *******.*******.1
23.******* C8:3A:35:56:29:08
16/01/******* 14:26:10 16/01/******* 14:28:47 00:
02:37 1,00 KB 1,00 KB *******.*******.1
23.******* C8:3A:35:56:29:08
16/01/******* 14:29:00 16/01/******* 14:33:09 00:
04:09 28,07 MB 1,74 MB *******.*******.1
23.******* C8:3A:35:56:29:08
16/01/******* 14:43:36 17/01/******* 08:10:25 17:
26:49 1,24 GB 77,37 MB *******.*******.1
23.******* C8:3A:35:56:29:08
---------------------------------------------------
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---------------------------------
ACESSOS: 10 TEMPO: *******:03:01 UPLOAD:
2,69 GB DOWNLOAD: 25,01 GB
Réplica do consumidor
19/01/2018 às 22:17
pois é né a empresa é tão inteligente que mandou um historico editado para o reclame aqui,quando falo historico editado quero dizer as discrepancias nas datas e quantidade de uso diario além disso neste historico está faltando duas datas especificas 12/01/******* e 14/01/******* outra curiosidade é duplicatas de datas exemplo
3x 15/01/*******
x
5x 16/01/*******
x
4x 11/01/*******
x
2x 13/01/*******
x
1x 14/01/*******
x
1x 10/01/*******
com relação ao uso de dados nem precisa comentar que tal algo errado com o fornecimento,
agora a goonet brasil dizer em rede nacional que em minha conexão não teve quedas e mostrar um log editado por eles como prova isso já é demais,resumindo não sou eu quem esta mentindo a falta de conexão varia entre 2h a 4h sem conexão por dia essa é minha contra resposta: falem a verdade e mostrem os fatos verdadeiros e não editem os logs verdadeiros isso foi ultrajante até para vocês !
Consideração final do consumidor
03/02/2018 às 17:59
Por mais que a goonet brasil falte com seu compromisso ainda tentam solucionar os problemas baseado nisso por enquanto esta tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
08/02/2018 às 16:21
Não há edição de logs, a gravação dos dados é imutavel.
Atenciosamente.