falta de profissionalismo e o não cumprimento dos procedimentos adequados
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
30/04/2017 às 13:13
ID: 25868117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui fazer um tratamento de canal e acabaram quebrando a raiz do meu dente que resultou em uma extração do mesmo, não bastando esse procedimento errado, ainda na extração deixaram um pedaço de dente na gengiva que me causou muita dor e desconforto. Tive que fazer uma nova cirurgia por conta deste erro e na hora de retirar os pontos a clinica se recusou porque não havia efetuado o restante do pagamento! Mas achei por bem, não efetuar o pagamento pela conduta do dono da clinica que me expôs ao constrangimento e ao descaso e pelos procedimentos efetuados erroneamente por parte dos profissionais que me atenderam, além do que já estava com medo de outros procedimentos posteriormente que poderião me causar novos danos se eu continuasse o tratamento ali! conclusão o dono da clinica com sua arrogância se recusa a devolver os meus três últimos cheques!
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Resposta da empresa
02/05/2017 às 17:03
Inicialmente, queremos esclarecer que a Paciente Ana Paula Ferreira, chegou à nossa clínica com o referido dente em más condições, necessitando de tratamento de canal( conforme radiografia inicial em poder da clínica). O tratamento foi realizado e terminado de forma totalmente satisfatória, sem qualquer problema(conforme exames radiográficos pré e pós tratamento sem nenhuma fratura na raiz) , no seu retorno a paciente nada reclamou e assinou o prontuário, porém a paciente retornou a clínica posteriormente ao tratamento concluído, com fratura radicular.Claramente a fratura ocorreu após o término de seu tratamento!
Prontamente a mesma foi atendida e devido a fratura foi feita remoção cirurgica em dois tempos, onde tivemos exito nas duas extrações não causando nenhum dano à paciente.
A mesma estaria pronta para colocação do implante, porém devemos respeitar o tempo de 90 dias de cicatrização exigido pelo nosso organismo, infelizmente, ainda não conseguimos acelerar o tempo de cicatrização do organismo.
Porém, a interrupção do tratamento se deu por falta de pagamentos (3 cheques devolvidos sem fundos) e o comportamento agressivo da paciente com Dentistas e Funcionários.
Afirmamos que a Clínica não causou nenhum tipo de desconforto à paciente, sendo que a mesma compareceu para remoção dos pontos 02 dias antes do dia da sua consulta previamente agendada, exigindo ser atendida antes das 18h, sendo que para isso teria que passar à frente de pacientes que compareceram no seu devido horário marcado no dia .
A referida paciente quando informada que deveria passar no seu horário marcado(02 dias à frente), a mesma trouxe policiais causando constrangimento e desconforto a pacientes e funcionários da Clínica, o que fez com que o corpo Jurídico do GOP, tomasse as medidas cabíveis para o caso.
Sem mais