Atraso na entrega de peça e prazo de 10 dias úteis para resolução via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 03:03
ID: 252206187
Atraso na entrega e prazo abusivo de 10 dias úteis via WhatsApp
Efetuei a compra de uma peça no site de vocês no dia 10/06 (Pedido n *****), com promessa de entrega até 18/06. O produto não chegou e o rastreio da Jadlog está travado desde o dia 13/06.Entrei em contato com vocês pelo WhatsApp e recebi a resposta absurda de que preciso esperar 10 dias úteis apenas para a transportadora localizar a encomenda. Eu comprei de vocês, não da Jadlog. Vocês são responsáveis pela escolha do parceiro logístico e pelo cumprimento do prazo. Solicito uma solução imediata, seja agilizando a entrega ou enviando uma nova peça, pois não vou arcar com o prejuízo desse atraso.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:55
Olá, Carlos!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer uma solução para o seu caso. Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto ao prazo de 10 dias úteis que foi informado anteriormente para a localização do pacote.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, intervimos imediatamente junto à Jadlog para acelerar o processo. Queremos te tranquilizar informando que o seu pacote passou pelo processo de buscas e já foi localizado com sucesso.
Para mitigar o impacto desse atraso, já solicitamos uma previsão de entrega e prioridade máxima na rota de entrega para que o produto chegue até você o quanto antes.
Continuaremos acompanhando o rastreamento internamente até a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GoParts
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:16
Assim que ficaram sabendo do meu problema resolveram rápido e minha encomenda já chegou em minha residência. Empresa séria e recomendo, transmitiu confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10