Atraso na entrega e falta de atualização sobre o status do pedido

Olá, Luis

Antes de qualquer coisa, queremos lhe pedir sinceras desculpas por essa experiência em sua primeira compra conosco. Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de uma peça é alta, principalmente quando o veículo depende dela e a ausência afeta a estética do seu carro, algo que mexe diretamente com o nosso cuidado no dia a dia. Você tem total razão em sua insatisfação com a falta de atualizações.

O que aconteceu: Identificamos que houve um problema operacional sério com a transportadora parceira responsável pelo seu envio, o que infelizmente resultou no sumiço temporário do pacote do fluxo postal e causou esse apagão de informações no rastreio.

Como resolvemos: Assim que tomamos conhecimento do seu caso, cobramos a transportadora de forma prioritária para que buscas físicas fossem realizadas no centro de distribuição. Felizmente, a encomenda foi localizada! Ela já foi reintroduzida no fluxo e, neste exato momento, encontra-se em rota de entrega para o seu endereço.

Gostaríamos de reforçar que esse tipo de ocorrência não reflete o nosso padrão de atendimento e logística. Estamos revisando o alinhamento com essa transportadora para garantir que falhas de comunicação e atrasos assim não voltem a acontecer.

Para que você possa acompanhar os próximos passos com total tranquilidade, nossa equipe de suporte segue em contato com você via e-mail.

Estamos acompanhando de perto até que a peça esteja em suas mãos. Se precisar de qualquer suporte imediato, conte conosco.

Atenciosamente
Equipe Goparts