Atraso na entrega e falta de estoque de bomba de alta pressão, com solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 10:12
ID: 253382249
No dia 23/06/2026 comprei uma bomba de alta pressão no site da GoParts, motivado pelo prazo de entrega (26 a 30/06/2026) e pela promoção de 49% de desconto. O pagamento foi realizado via cartão de crédito.
Ao perceber a ausência de movimentação no pedido, fui informado de que a peça estava sem estoque, apesar de ter sido anunciada e vendida como disponível. Aceitei aguardar mais 7 dias, prazo solicitado pela própria GoParts. Esse prazo já expirou e, até o momento, continuo sem a peça e sem qualquer previsão concreta de entrega.
Em todos os contatos realizados por telefone e WhatsApp, a GoParts atribuiu o atraso à Concessionária Fiat de Santo André/SP, inclusive, o pedido de compra está em nome da concessionaria. Entretanto, problemas entre a GoParts e seus fornecedores não podem ser transferidos ao consumidor.
Meu veículo permanece parado na oficina, gerando transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados com transparência e respeito à oferta anunciada.
Diante do descumprimento da oferta e dos prazos informados, solicito o cancelamento da compra, o estorno imediato do valor pago, inclusive, da parcela já debitada no cartão de crédito, bem como o ressarcimento da diferença de preço que terei de desembolsar para adquirir a mesma bomba em outro fornecedor, uma vez que não posso manter meu veículo parado por tempo indeterminado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:08
Olá, Sérgio.
Prezamos pela transparência e pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, lamentamos o atraso gerado por essa oscilação logística e compreendemos o impacto de ter o veículo aguardando a manutenção.
Com o objetivo de restabelecer a clareza dos fatos e registrar formalmente o histórico deste atendimento, detalhamos a cronologia das tratativas realizadas:
23/06/2026 (Abertura do Pedido): A compra da bomba de alta pressão foi computada em nosso sistema.
29/06/2026 (Alinhamento Transparente): Ao identificarmos a necessidade de uma solicitação direta junto à montadora parceira para atender ao seu pedido, nossa equipe de atendimento entrou em contato imediatamente para reportar o cenário. Nesta data, foi formalmente oferecida a opção de cancelamento com estorno integral e imediato. Contudo, por decisão e escolha exclusiva sua, foi acordado que o pedido permaneceria ativo para aguardar o fluxo de fornecimento da fabricante.
10/07/2026 (Solicitação de Cancelamento): Recebemos a sua sinalização de que não gostaria mais de prosseguir com a espera, manifestando o desejo de cancelamento.
13/07/2026 (Resolução Sistêmica): A peça foi devidamente entregue pela montadora à nossa concessionária parceira nesta data e estava pronta para expedição logística.
Todavia, em estrita observância à sua última manifestação (do dia 10/07) e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, interrompemos o envio e efetuamos o estorno integral do valor da compra hoje, 13/07/2026.
Ressaltamos que a GoParts agilizou o processo de reembolso de forma prioritária: mesmo sem a abertura da solicitação formal de cancelamento através da sua área de cliente no site, nosso setor financeiro realizou o estorno sistêmico hoje (13/07), enviando o comprovante oficial da transação para o seu e-mail cadastrado.
Nota Técnica sobre o Reembolso: O comando de devolução do valor integral (incluindo as parcelas debitadas e o cancelamento das vincendas) já foi processado junto à operadora do seu cartão de crédito. O prazo para a visualização do crédito em fatura varia de acordo com as regras de fechamento e políticas da instituição financeira emissora do seu cartão.
Por fim, sobre o ressarcimento de valores externos ou diferenças de preços praticados por terceiros, esclarecemos que as obrigações legais e operacionais da GoParts limitam-se à devolução integral e exata do montante transacionado dentro de nossa plataforma jurídica e comercial, o que já foi integralmente cumprido.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para o envio de segundas vias de comprovantes ou qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento GoParts