Atraso na entrega e falta de retorno da transportadora e do vendedor.
Respondida
Ituverava - SP
29/05/2026 às 12:21
ID: 250035325
Efetuei uma compra em 04/05/2026 sob n *****, pelo site ***** o qual tinha entrega prevista entre 14/05 e 18/05, estando em atraso de 11 dias, já tentei de várias formas junto a transportadora informada JADLOG porém sem retorno de uma explicação concreta, vez que o site de rastreio deles não é exato em sua informações.. Também entrei em contato via whatsApp, no site da goparts tendo atendente de nome ***** recebido a solicitação o qual não me deu nenhum retorno.. deixando a minha solicitação sem resposta..
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:36
Olá, Ewerton
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a sua entrega e pela falha na comunicação em nosso canal do WhatsApp. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que o seu pedido realmente apresentou um atraso na entrega por parte da transportadora. Já acionamos a gerência da transportadora para entender o ocorrido com a localização da sua mercadoria, pois prezamos pela transparência e eficiência em nossas entregas.
Como você optou pelo cancelamento da compra, confirmamos que a sua solicitação já foi acolhida e processada por nossa equipe financeira.
Sobre o seu reembolso: O prazo padrão para a finalização do estorno é de até 5 dias úteis, mas a nossa equipe já está trabalhando internamente para tentar adiantar esse processo ao máximo para você. Assim que o comprovante estiver disponível, ele será enviado diretamente para o seu e-mail e telefone cadastrado.
Lamentamos muito pelo atendimento inicial não ter correspondido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe GoParts