Atraso na entrega e falta de solução para compra de Resfriador de Válvula EGR Ranger Original Ford FB3Z9B433B
Respondida
Dourados - MS
28/05/2026 às 14:36
ID: 249952167
Realizei a compra de um Resfriador da Válvula EGR Ranger Original Ford FB3Z9U433B no site da GoParts em 29/04/2026, pedido n *****, no valor de R$ 1.351,49 via PIX, com prazo estimado de entrega entre 08/05/2026 e 12/05/2026.
Antes da compra, entrei em contato com a empresa para confirmar a compatibilidade da peça e fui informado de que se tratava de peça original Ford, nova e com pronta entrega.
O problema é que o prazo simplesmente não foi cumprido. Passei semanas cobrando respostas pelo WhatsApp e a empresa apenas dizia que estava aguardando atualização, falando com a concessionária ou oferecendo cancelamento da compra, sem apresentar qualquer solução concreta.
Expliquei diversas vezes que minha caminhonete estava parada na oficina aguardando exclusivamente essa peça e que o atraso estava me causando prejuízos profissionais e financeiros, já que dependo do veículo para trabalhar. Ainda assim, o atendimento foi extremamente lento, genérico e sem qualquer responsabilidade.
Depois de quase um mês sem solução, fui informado de que a mercadoria teria sido barrada pela SEFAZ, sem qualquer previsão de liberação. A própria empresa informou que a SEFAZ não estabelece prazo para esse processo, deixando o consumidor completamente sem amparo.
O mais absurdo é que, no momento da compra, o site informava entrega rápida e disponibilidade em estoque, inclusive com previsão expressa pela Jadlog.
Mesmo após todo esse transtorno, a empresa não apresentou solução efetiva, prazo realista, alternativa de envio ou qualquer medida concreta para resolver o problema.
Diante disso, requeiro a entrega imediata do produto adquirido, considerando o atraso excessivo já suportado, bem como a completa falha na prestação do serviço e no atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:54
Olá, Rafael.
Antes de mais nada, lamentamos profundamente por todo o transtorno, pela demora no retorno e pela quebra de expectativa em relação ao prazo inicial de entrega do seu pedido. Compreendemos perfeitamente o impacto que um veículo parado gera na sua rotina profissional e financeira, e pedimos sinceras desculpas por não termos oferecido a transparência que você esperava e merece.
De fato, enfrentamos uma retenção fiscal temporária que acabou impactando o fluxo logístico planejado junto à transportadora. Estamos revisando nossos processos internos e o alinhamento com nossos parceiros para garantir que atualizações como essa sejam repassadas de forma muito mais ágil e transparente aos nossos clientes.
Gostaríamos de confirmar que, apesar dos contratempos relatados, o seu pedido foi devidamente entregue no dia de ontem (28/05/2026), conforme o registro de recebimento da transportadora.
Esperamos que a peça esteja de acordo com o padrão de originalidade Ford que você adquiriu e que sua Ranger já possa voltar a rodar o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe GoParts