Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente em compra de óleo
Respondida
Jaguariúna - SP
16/07/2026 às 17:01
ID: 254108675
Fiz uma compra de 5 litros de óleo no dia 07/07/26 com previsão de entrega entre o dia 10/07 a 14/07, no dia 14 entrei em contato via whatsapp e só me responderam com muita má vontade no dia 15 e nem se quer sabiam quando iriam entregar minha encomenda. Estou extremamente insatisfeito e irritado com toda a condução e descaso que estão tendo com minha compre, com certeza perderam um cliente e nunca indicarei pra ninguem comprar com essa empresa, pois, voces não respeitam o cliente e muito menos os prazos, além de não ter um suporte preparado e pronto para atender e ajudar. NUNCA COMPREM NADA DESSA EMPRESA
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:08
Olá Rafael!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve, tanto em relação ao prazo quanto ao nosso atendimento pelo WhatsApp. Entendemos perfeitamente a sua frustração .
Investigamos o seu caso para entender exatamente o que ocorreu: o atraso no envio aconteceu porque a concessionária parceira responsável pelo despacho do seu pedido estava temporariamente operando com uma equipe reduzida, o que acabou gerando um atraso no processo de separação e envio do produto.
Reconhecemos que a responsabilidade final pela sua experiência é nossa e que deveríamos ter fornecido informações claras sobre essa situação desde o primeiro contato, com um atendimento muito mais ágil e acolhedor.
Confirmamos que a entrega do seu pedido de 5 litros de óleo já foi concluída. De qualquer forma, o seu relato foi encaminhado diretamente aos nossos gestores para ajustarmos o alinhamento com a concessionária e treinarmos nossa equipe de suporte, garantindo que falhas como essa não voltem a acontecer.
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para corrigirmos nossos processos. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Atenciosamente,
Equipe GoParts