Cancelamento de compra por falta de estoque e demora no estorno do valor pago.
Resolvido
Avaré - SP
31/08/2026 às 18:39
ID: 257862579
Boa Noite
Fiz a compra de 2 kits com 4 litros de óleo cada nos dia 26/08/2026 conforme pedido ***** no site da goparts e paguei via pix. No dia 27/08/2026 chegou um e-mail cancelando a compra pela concessionaria JEEP de Baje, RS. Entrei em contato através do whatsapp da goparts para solicitar o estorno e fui informado que a concessionaria tinha cancelado por falta de estoque. Entrei no site da goparts e lá consta que ESTAO VERIFICANDO A PEÇA, questionei a goparts o porque do status e a demora para estornar o valor. Ate o momento não consegui retorno pelo canal de whatsapp da empresa. Aguardo a solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:06
Olá, Ruymar!
Lamentamos os transtornos ocasionados em relação ao seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Após verificarmos a situação junto à loja responsável, fomos informados de que o pedido precisou ser cancelado em razão da indisponibilidade dos itens em estoque.
Assim que tivemos a confirmação da ocorrência, realizamos as tratativas necessárias para solucionar a situação. O reembolso referente à compra já foi realizado, e o respectivo comprovante também foi encaminhado diretamente a você.
Além disso, já realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários e alinhar a resolução do caso. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em caso de qualquer dúvida relacionada ao processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe GoParts
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 17:06
O canal de Whatsapp demora na solução dos problemas e na resposta ao consumidor, mas com um pouco de paciência e insistência por parte do consumidor o problema foi resolvido. Demorou 5 dias uteis para fazer o estorno do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8