Envio de peça errada (rolamento em vez de cinta de airbag) e solicitação de troca/reembolso

Olá, Sr. Esio de Moura Oliveira.

Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos perfeitamente a sua frustração.

Para contextualizar como atuamos, a GoParts é um marketplace que conecta clientes aos estoques genuínos de concessionárias em todo o Brasil. Neste caso específico, houve uma falha operacional na separação e embalagem por parte da concessionária parceira, o que resultou no envio de um rolamento em vez da cinta de airbag solicitada.

Gostaríamos de reforçar que, assim que tomamos conhecimento do seu caso no dia 12/03 (sexta-feira), nossa equipe de suporte entrou em contato direto com o senhor para agilizar a solução.

Status atual do seu atendimento:

Acordo de Troca: Conforme conversamos na segunda-feira, confirmamos seu interesse em receber a peça correta

Logística Reversa: Hoje, dia 17/03, já enviamos para o seu contato a etiqueta de postagem para a devolução do item incorreto.

Envio da Peça Correta: Assim que a concessionária receber o item devolvido, a peça correta (Cinta de Airbag Genuína) será despachada.

Estamos acompanhando cada etapa deste processo para garantir que seu veículo volte a rodar com segurança o quanto antes. Qualquer dúvida, nossa equipe de especialistas permanece à sua total disposição através do nosso canal de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Goparts