Goparts Brasil: Venda confirmada e pagamento aprovado, mas produto indisponível e estorno demorado.
Resolvido
João Pessoa - PB
03/09/2026 às 16:48
ID: 258160181
Fiz uma compra na **Goparts Brasil**, pedido n *********, e o pagamento foi aprovado normalmente. Após a confirmação, recebi inclusive a informação de que a concessionária já estava preparando o pedido para envio.
Ou seja, tudo indicava que a peça estava disponível e que minha compra seria enviada normalmente.
Para minha surpresa, quase uma semana depois**, recebo uma mensagem dizendo que a peça **Tampa reservatório radiador 19045P32P01 simplesmente não está disponível em estoque e que o pedido será cancelado.
O problema já seria grave por si só: **como uma empresa confirma a venda, recebe o pagamento, informa que o pedido está sendo preparado para envio e somente vários dias depois descobre que não possui o produto?**
Mas a situação fica ainda pior: além de ter ficado todo esse período esperando por uma peça que aparentemente nunca esteve disponível, agora fui informado de que ainda terei que aguardar até 5 dias úteis para receber meu próprio dinheiro de volta
Isso significa que a empresa fica com o valor da compra por vários dias, não entrega o produto e, depois de reconhecer que não possui a peça, ainda transfere para o cliente o prejuízo de esperar mais vários dias pelo estorno.
Não considero isso aceitável. Se o produto não estava disponível, a venda não deveria ter sido confirmada dessa forma. E, uma vez constatada a impossibilidade de fornecimento, espero que o estorno seja realizado imediatamente, e não que eu tenha que aguardar ainda mais tempo por um problema de controle de estoque que não foi causado por mim.
Solicito devolução do valor pago imediatamente, péssima experiencia com essa empresa.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:10
Olá, Flaviano!
Você tem toda razão em sua insatisfação. Não é aceitável que uma compra seja confirmada, o pagamento aprovado e a concessionária chegue a iniciar a preparação do envio, para só depois informar que o produto não estava disponível em estoque, isso é uma falha de controle que a GoParts reconhece.
Verificamos o seu caso e confirmamos que a peça não estava de fato disponível no estoque da concessionária no momento da confirmação do seu pedido, o que levou ao cancelamento. Já notificamos formalmente a concessionária responsável para que uma falha de controle de estoque como essa não volte a acontecer.
Quanto ao valor pago, o estorno já foi realizado e deve refletir na fatura ou conta de origem conforme os prazos usuais da sua instituição financeira.
Lamentamos pelo tempo perdido e por toda a expectativa criada em torno dessa compra. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe GoParts
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 12:53
O ***** da goparts entrou em contato e imediatamente o problema foi resolvido. Empresa séria e confiável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10