Peça confirmada pelo chassi veio errada prejuízo com viagem e retira

Olá, Sra. Esther.

Pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por ter fornecido o chassi do veículo e se deslocado pessoalmente para a retirada, confiando na informação técnica que lhe foi passada. Na GoParts, trabalhamos para que a compatibilidade seja precisa, e lamentamos profundamente que o catálogo da concessionária tenha apresentado essa divergência no seu caso.

Para resolvermos a situação da forma mais justa e rápida, já tomamos as seguintes providências:

- Logística Reversa sem Custo: Conforme o seu direito e nossa política de erro de catálogo, já enviamos para o seu whatsapp via canal de suporte a etiqueta de postagem dos Correios. Assim, a senhora poderá devolver a peça em qualquer agência próxima, sem ter que arcar com novos custos de deslocamento até São José dos Campos.

- Prioridade no Estorno: Assim que a peça for recebida e conferida pela concessionária de origem, iniciaremos imediatamente o processo de estorno integral do valor pago pelo produto.

Já estamos em contato com a senhora através do nosso número de suporte oficial. Qualquer dúvida ou atualização sobre o envio e o estorno pode ser tratada diretamente por lá, onde daremos total atenção ao seu caso.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar este equívoco e estamos trabalhando junto aos nossos parceiros para que erros de identificação por chassi, como este, não voltem a ocorrer.


Atenciosamente,
Equipe de Gestão GoParts

Agradeço o retorno da empresa e o envio da logística reversa sem custo para devolução da peça, bem como a confirmação do estorno do valor pago.
No entanto, reforço que me desloquei da *****, *****, em São Paulo, até a *****, *****, em São José dos Campos, para retirar o produto após a empresa confirmar a compatibilidade da peça com base no chassi do veículo informado.
Esse deslocamento totalizou aproximadamente 174 km (ida e volta), gerando consumo estimado de cerca de 13 litros de combustível. Considerando o valor médio da gasolina em torno de R$ 5,80 por litro, o gasto aproximado com combustível foi de cerca de R$ 78,00.
Além disso, houve o pagamento de 3 pedágios na ida e 3 na volta, nos valores de R$ 4,50, R$ 4,50 e R$ 8,10, totalizando R$ 17,10 por trajeto e R$ 34,20 no total de pedágios.
Dessa forma, apenas com o deslocamento para retirada da peça, tive um custo aproximado de R$ 112,20 (combustível estimado + pedágios), além da perda de tempo de trabalho, já que precisei interromper minhas atividades para realizar essa viagem.
Ressalto ainda que, como a peça não serviu no veículo, o carro permaneceu sem o reparo necessário, o que acabou impedindo temporariamente o uso do veículo para trabalho, gerando mais transtornos.
Considerando que o erro na indicação da peça ocorreu mesmo após o envio do chassi do veículo, solicito também a avaliação do ressarcimento desses custos, pois o prejuízo ocorreu em razão da informação técnica fornecida pela empresa.
Posso apresentar os comprovantes de pedágio pagos no cartão e demais informações necessárias para análise.
Fico no aguardo da finalização da devolução da peça e do estorno, bem como de um posicionamento em relação aos gastos que tive para realizar a retirada do produto.

Olá, tudo bem?
Estou entrando em contato novamente pois ainda não tive retorno sobre a solicitação que fizemos referente à peça enviada incorretamente e aos custos que tive para realizar a troca.
Gostaria, por gentileza, de um posicionamento da empresa sobre como será feita a resolução desse caso. Aguardo um retorno o mais breve possível.
Obrigada.

Olá, tudo bem?
Estou aguardando um retorno sobre o meu ressarcimento referente aos gastos que tive para ir até o local retirar a peça (combustível, pedágios, etc.), e até o momento não tive nenhuma posição.
Já se passou um tempo e tive prejuízo com essa situação, então preciso de uma definição o quanto antes.
Poderiam, por gentileza, me informar um prazo concreto para a resolução?
Fico no aguardo de um retorno urgente

Olá, Sra. Esther

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de conversarmos detalhadamente por telefone para alinhar a resolução do seu caso.

Conforme conversamos em nosso contato direto, reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado pela divergência de informações no catálogo da montadora. Compreendemos a sua frustração e, por isso, priorizamos o suporte personalizado para garantir que o desfecho seja o mais justo possível.

Para finalizarmos este atendimento, confirmamos as seguintes etapas:

Logística Reversa: A etiqueta de postagem sem custos já está em seu poder para a devolução do item.

Estorno do Valor: Assim que o semi-eixo for recebido e conferido pela concessionária de origem, seguiremos com o processamento do estorno conforme nossa política de devolução para erros de compatibilidade.

Ressaltamos que nossa equipe continuará acompanhando o seu caso no canal de suporte até que seu caso seja totalmente resolvido.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte futuro em nosso WhatsApp: +55 41 9755-0248.

Atenciosamente,
Equipe GoParts