Peça quebrada, autorizada ou transportadora negaram garantia na devolução

Olá, Sr. Cristiano
Entendemos a sua frustração com o desfecho dessa situação. No entanto, para garantir total transparência, precisamos detalhar o histórico desse processo para esclarecer os motivos pelos quais o estorno não pôde ser realizado.

A Goparts preza pelo relacionamento com os clientes e, por esse motivo, fomos muito além de qualquer obrigação legal, oferecendo:
Exceção de Prazo e Uso (Cortesia Comercial): O senhor recebeu o produto no dia 20/01/2026 e solicitou a devolução apenas em 02/04/2026 ou seja, mais de dois meses após a entrega, muito além do prazo legal. Por lei e por política padrão, peças usadas ou instaladas não podem ser devolvidas. Mesmo sem obrigação legal, abrimos uma exceção para tentar ajudá-lo.
Arcamos integralmente com o custo da etiqueta de postagem para que o senhor nos enviasse a peça sem custos.

Infelizmente, quando a grade chegou à concessionária fornecedora, ela passou pela conferência técnica obrigatória de estoque. Foi constatado que uma das extremidades de fixação estava quebrada. Como as concessionárias trabalham estritamente com peças novas e genuínas, o estoque não pode receber um item danificado ou com marcas de desgaste resultantes do processo de instalação ou remoção do veículo.

Diante da recusa da concessionária, a Goparts decidiu absorver novamente o custo de reenvio da peça de volta para a sua casa.
Conclusão
A Goparts buscou auxiliá-lo de forma amigável de toda maneira: aceitamos um produto usado fora do prazo legal e pagamos os fretes de ida e vinda da mercadoria. Como a avaria inviabilizou a comercialização do item e não há responsabilidade da loja ou do transporte nessa quebra estrutural, a venda foi mantida e o estorno não será processado.

Eu trabalho em autorizada também e aceitamos milhares de casos fora do prazo. O que vcs ainda não entenderam e eu ja provei por fotos enviadas a vcs e a quem precisar, é de que a peça no dia 08.04 estava inteira e na mão da autorizada a peça estava quebrada e sem pedaços, muito estranho isso não acham. Se aceitaram eu devolver já assumiram a garantia comigo, mas a autorizada quem analisou a peça não. Algo aconteceu com a peça e eu cliente estou sendo penalizado. Me mandar a peça quebrada só me ajudou a ver melhor que a peça foi quebrada sim, mas não por mim. Agora cabe as vcs saberem que foi: transportadora/ autorizada.

Olá, Sr. Cristiano.

A liberação da etiqueta foi apenas uma concessão para análise física e não uma promessa de estorno. Como a peça foi instalada e ficou na sua posse por meses, o estresse mecânico de uso, montagem e desmontagem fadiga o plástico, fragilizando as quinas de fixação.

Essa perda de resistência original faz com que o material se rompa facilmente com o manuseio de retirada ou transporte. Como o item retornou avariado em sua estrutura de montagem e possui marcas de uso, a concessionária não pode reabsorvê-lo em estoque.

Portanto, nossa posição está mantida, a venda permanece ativa e o processo foi encerrado.