Pedido cancelado por falta de estoque e solicitação de estorno imediato

Olá, Alan!

Lamentamos sinceramente pela frustração causada com a sua experiência de compra. Gostaríamos de esclarecer que a GoParts opera como um marketplace e, neste caso específico, o cancelamento do seu pedido foi realizado diretamente pela concessionária parceira responsável pelo produto, devido a uma divergência de estoque no sistema deles, e não por parte da GoParts.

Entendemos perfeitamente que a sua escolha por comprar online busca trazer praticidade e conforto para o seu dia a dia, e lamentamos que essa falha por parte do parceiro tenha gerado esse transtorno.

Para alinhar as informações de forma transparente, apresentamos o histórico do seu pedido n *****:

Data e hora do pedido: 14/07/2026 às 12:29

Data do cancelamento: 14/07/2026 (no mesmo dia, logo após a concessionária reportar a falta do item)

Sobre o prazo de estorno
Na GoParts, a segurança das transações financeiras é nossa prioridade. Por essa razão, os processos de reembolso de pagamentos via Pix não são automatizados; eles dependem de uma validação e conciliação manual realizada por nossa equipe administrativa, garantindo que o valor retorne de forma integral e segura à conta de origem.

Embora o prazo regulamentar para essa fila de processamento manual seja de até 15 dias úteis, compreendemos a sua urgência. Diante do ocorrido, já solicitamos prioridade máxima ao nosso setor financeiro para acelerar a liberação do seu estorno, buscando reduzir consideravelmente esse período de espera.

O comprovante já foi enviado em seu whatsapp mas segue disponível em nosso site na área de pedidos.

Seguimos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe GoParts