Pedido entregue errado com atraso e não reembolsado

Question

De um pedido feito em 23JAN26 com entrega prevista para 02FEV26, que só ocorreu em 09FEV26, e o produto entregue teve que ser devolvido, pois comprei um modelo (2003) e me entregaram outro (2008).
A peça (errada) foi devolvida em 25FEV26, conforme protocolo de coleta n ***** (Rodonaves Transportes) e o pedido ***** foi cancelado no site da GOPARTS na mesma data, e até agora a empresa não se manifestou (e-mail, WhatsApp, telefone..) e tampouco reembolsou-me o valor pago! Não há nada de errado com esse "padrão" de atendimento?

Accepted Answer

Olá, Sr. Eduardo.

Pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado, desde o atraso na entrega até o equívoco no modelo da peça enviada pela concessionária. Entendemos sua frustração; na GoParts, trabalhamos para que a experiência com peças genuínas seja sinônimo de tranquilidade, e lamentamos que desta vez não tenhamos atingido esse padrão.

Gostaríamos de esclarecer o status atual do seu processo para sua segurança:

- Retorno da Peça: Confirmamos que a coleta reversa foi realizada no dia 25/02 e o item chegou à concessionária de origem para conferência no dia 05/03.

- Prazo de Reembolso: Após o recebimento e conferência da peça devolvida, nosso setor financeiro inicia o processo de estorno. Seguindo nossa política e os prazos bancários, o reembolso é concluído em até 5 dias úteis.

- Data Limite: Portanto, o seu estorno está programado para ocorrer até o dia 12/03/2026.

Fique tranquilo, estamos acompanhando o caso de perto para garantir que o valor retorne à sua conta o quanto antes. Reforçamos que nossa equipe de suporte humanizado está à total disposição para qualquer dúvida adicional ou acompanhamento através do número: +55 41 9755-0248.

Atenciosamente,
Equipe GoParts

Pedido entregue errado com atraso e não reembolsado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor