Produto com defeito e falta de peças, com falha no atendimento e cancelamento.
Respondida
Santa Maria - RS
02/09/2026 às 10:43
ID: 258020351
Fiz uma compra nos site da GoParts de um transbike da Thule modelo 591 onde as fotos estavam errradas no site, qunado recebi o produto veio com as cintas de prender a roda no transbike quebradas, falta uma ponteira dianteira do acabamento do transbike, também está faltando dois parafusos em formato de "T" para prender junto ao rack do carro, veio sem uma das presilhas de rosca com pressão para fixação ao transbike e o rack, também veio sem a chave de segurança do braço do transbike e sem o miolo da chave que prende o transbike ao rack após instalação.. Tentei contato pelo Whatsapp e não me responderma mais, já abri o processo de cancelameno fazem alguns dias e não obtive retorno algum.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:24
Olá, Vinícius!
Você tem total razão em sua insatisfação, e peço desculpas pela experiência que você teve com esse produto e com nosso atendimento.
Verificamos o seu caso e constatamos que item realmente chegou incompleto e com itens danificados: cintas de prender a roda quebradas, ponteira do acabamento faltando, parafusos em "T" faltando, presilha de rosca ausente, além da chave de segurança e do miolo da chave do transbike não terem sido enviados.
Identificamos também que as fotos do produto no site estavam desatualizadas/incorretas, o que não deveria ter acontecido, e reconhecemos a falha em não termos dado retorno pelo WhatsApp durante o processo de cancelamento que você já havia aberto há alguns dias, isso não é o padrão de atendimento que buscamos.
Para resolver, o produto já está sendo processado para devolução, e adicionamos você ao nosso canal VIP, com atendimento prioritário, para acompanhar de perto o seu caso a partir de agora.
Assim que houver movimentação na etiqueta de devolução, o ressarcimento será providenciado.
Lamentamos pelo transtorno e pela demora em te dar esse retorno. Seguimos à disposição por aqui e pelo canal prioritário para qualquer dúvida ou atualização que precisar.
Atenciosamente, Equipe GoParts.