Reclamação sobre compra de bomba de óleo: atraso na entrega, cancelamento e demora no reembolso.

Olá, Robert!

Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência com o seu pedido e pela frustração causada. Entendemos perfeitamente a sua urgência em receber a peça e o quanto essa situação atrapalhou os seus planos.

Queremos te dar uma explicação transparente sobre o que aconteceu:

O atraso na atualização: Tivemos uma falha de comunicação por parte da concessionária parceira (seller), que não nos notificou a tempo sobre a indisponibilidade do item para que pudéssemos te avisar antes.

O prazo de estorno: Nosso prazo padrão para devolução via Pix é de até 5 dias úteis, pois os cancelamentos passam por uma análise manual antes da liberação do financeiro. Como nossa equipe está operando de forma reduzida nesses últimos dias, o processo não foi imediato como gostaríamos.

Sabendo do tempo que você já havia esperado e da sua necessidade de comprar a peça em outro local, nossa equipe priorizou o seu caso.

O seu estorno já foi processado e realizado com sucesso ainda hoje! O comprovante da transação foi enviado diretamente para o seu WhatsApp e as informações também já constam atualizadas na sua área do cliente em nosso site.

Garantimos que a GoParts é uma empresa séria e totalmente comprometida com os nossos clientes. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos trabalhando internamente para que falhas de estoque dos nossos parceiros não voltem a acontecer.

Se precisar de qualquer outra ajuda, estamos à disposição no suporte.

Atenciosamente,
Equipe GoParts