Site da GoParts informou compatibilidade incorreta de peça, resultando em compra errada e recusa de reembolso.

Olá Victor!
Compreendemos a sua frustração e o seu relato sobre a compatibilidade das peças. Levamos muito a sério a experiência dos nossos clientes e a precisão do nosso sistema, e por isso buscamos sempre dar o suporte necessário no momento da escolha.
Ao analisarmos o histórico do seu atendimento e os registros do nosso sistema, identificamos os seguintes pontos:
Atendimento Prévio: No dia 15 de junho de 2026, nossa equipe de suporte realizou um atendimento direcionado para ajudá-lo a encontrar as peças corretas para o seu modelo (Atuador de Embreagem e Cilindro Mestre de Embreagem). Na ocasião, foram indicados e enviados os links específicos e compatíveis para o seu veículo: o atuador escravo (código ***** - https://goparts.com.br/*****) e o cilindro do pedal (código ***** - https://gopartscom.br/*****).
Item Adquirido: Verificamos que a compra final realizada acabou sendo do item de código ***** (https://goparts.com.br/*****). Este código específico não foi o recomendado pelo suporte e consta em nosso sistema como incompatível com o modelo do seu carro. A alteração de preço mencionada refere-se à atualização natural de estoque e fornecedores dessa outra peça.
Prazos: O seu pedido foi entregue no dia 28/06/2026. O primeiro contato para relatar a incompatibilidade e solicitar a devolução ocorreu em 08/07/2026, totalizando 10 dias após o recebimento.
Nossa Resolução:
Diante dos fatos expostos onde houve a indicação prévia dos links corretos por nossa equipe e o encerramento do prazo de 7 dias corridos para a solicitação de arrependimento e devolução (conforme o Código de Defesa do Consumidor e as políticas do nosso site) informamos que não será possível realizar a devolução ou o estorno do valor do item adquirido.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento GoParts

Tudo o que foi exposto na resposta não altera o acontecido, que foi o fato do site indicar que a peça era compatível com meu carro e depois passar a ser incompatível, inclusive com um alteração no valor completamente fora da realidade, pois essa peças custa em torno de R$ 200 a R$ 300 reais a passou a custar mais de R$ 1000 reais.
Infelizmente não tenho comprovar o erro do site ao indicar compatibilidade da peça com meu carro, pois não fiz print da tela nessa ocasião (e quem imaginaria isso pra ter que printar tela, não é mesmo?)
Portanto o que concluo é que não se pode confiar no site e, portanto, não faço mais compras no mesmo e nem indico a ninguém.

Tudo o que foi exposto na resposta não altera o acontecido, que foi o fato do site indicar que a peça era compatível com meu carro e depois passar a ser incompatível, inclusive com um alteração no valor completamente fora da realidade, pois essa peças custa em torno de R$ 200 a R$ 300 reais a passou a custar mais de R$ 1000 reais.
Infelizmente não tenho comprovar o erro do site ao indicar compatibilidade da peça com meu carro, pois não fiz print da tela nessa ocasião (e quem imaginaria isso pra ter que printar tela, não é mesmo?)
Portanto o que concluo é que não se pode confiar no site e, portanto, não faço mais compras no mesmo e nem indico a ninguém.