Venda de produtos indisponível em estoque
Respondida
Diadema - SP
20/07/2026 às 14:25
ID: 254360721
Realizei uma compra pelo site com opção de retirada em loja. Na sexta-feira, recebi uma mensagem informando que meu pedido já estava disponível para retirada.
Hoje, segunda-feira, fui até a loja para buscar o produto, conforme orientado, e fui informada de que o meu pedido não estava disponível. Ou seja, me desloquei até a loja à toa, perdi tempo e tive um transtorno por conta de uma informação incorreta.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, além de uma solução rápida para que eu receba o meu produto. Também espero que esse tipo de falha seja corrigido, pois é inadmissível o cliente receber a confirmação de retirada e, ao chegar à loja, descobrir que o pedido não está disponível.
Aguardo um retorno e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:40
Olá Aline!
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa. Entendemos perfeitamente a sua frustração: você se organizou, se deslocou até a loja e esperava retirar seu produto sem complicações. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos o seu relato, alinhamos diretamente com a concessionária responsável para entender o que causou essa falha de alinhamento nas informações de disponibilidade. Já estamos revisando os processos internos com a equipe para que notificações como essa não voltem a ser enviadas de forma divergente.
Como conversamos via WhatsApp e visando a melhor e mais rápida solução para você, o estorno integral do valor da sua compra foi processado hoje mesmo.
Lamentamos profundamente o tempo perdido e o inconveniente gerado. Nosso compromisso é aprender com esse ponto fora da curva para aprimorar continuamente nosso atendimento e logística.
Se precisar de qualquer suporte adicional ou tiver alguma dúvida restante, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe GoParts