Descumprimento Contratual e Solicitação de Reembolso
Não resolvido
Bauru - SP
02/04/2025 às 07:07
ID: 213714987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma licença da GOPASS FRANCHISING LTDA por R$ *****, mas a empresa tem descumprido várias obrigações contratuais, inviabilizando a operação do meu negócio. Os principais problemas são:
1. Suporte técnico e operacional insuficiente (violação da cláusula 8.7 do contrato).
2. Materiais de marketing inadequados e genéricos (violação da cláusula 8.5).
3. Treinamentos insuficientes, limitados a vídeos no YouTube (violação da cláusula 8.1).
4. Falha na comunicação, com mudança unilateral para canal "não oficial".
5. Falta de transparência nos investimentos de marketing no território licenciado.
Enviei uma notificação detalhada por e-mail à empresa, solicitando:
1. Reembolso integral do valor investido (R$ *****) + encargos até a data do efetivo pagamento.
2. Rescisão contratual por justa causa.
Conforme a cláusula 13.1 do contrato, aguardo resolução no prazo de 30 dias a partir desta data . Até o momento, não recebi resposta satisfatória. Caso não haja solução adequada dentro deste prazo, tomarei as medidas legais cabíveis.
Busco uma resolução amigável e urgente para esta situação, que tem causado prejuízos significativos ao meu empreendimento.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 10:46
Prezado [Nome do Cliente],
A GOPASS preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso de todas as cláusulas contratuais firmadas com seus parceiros. Diante de sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que todas as obrigações contratuais foram devidamente cumpridas, conforme demonstram os registros internos da empresa, incluindo correspondências, reuniões e demais interações documentadas.
Especificamente, gostaríamos de destacar que:
1- O suporte técnico e operacional sempre esteve disponível conforme os termos contratuais, e há registros que comprovam sua prestação de forma adequada.
2- Os materiais de marketing fornecidos seguem o padrão estabelecido, estando plenamente alinhados com as diretrizes da marca.
3- O treinamento disponibilizado está em conformidade com o escopo contratual, e a empresa sempre buscou oferecer conteúdos completos para a capacitação dos licenciados.
4- A comunicação oficial da empresa ocorre pelos canais estabelecidos, e qualquer ajuste nesse sentido foi devidamente informado.
5- A transparência nas ações de marketing sempre foi mantida, sendo possível comprovar a aplicação dos investimentos conforme estipulado em relatórios de marketing.
Além disso, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e respondida dentro dos prazos estabelecidos. Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos que o canal mais adequado para tratar qualquer questão relacionada ao contrato é o e-mail *******, por onde já foram realizadas diversas tentativas de entendimento.
A GOPASS reafirma seu compromisso com seus parceiros e reitera sua disposição para resolver qualquer dúvida ou questionamento de maneira objetiva e profissional.
Atenciosamente,
ADM GOPASS
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 11:46
Como sempre respostas vagas e sem esclarecimentos específicos, fica a dica pra quem está pensando em adquirir uma licença.
Réplica da empresa
21/05/2025 às 11:19
Nossos canais de comunicação sempre tiveram abertos. Nossos colaboradores também. Apresentamos alguns cenários para sua reintegração / resolução. Ambos cenários recusados por você, No entanto, seguimos à disposição!
Sem mais.
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 12:44
Explique quais são esses canais e quando eu recusei. O que estão querendo fazer com essa resposta é tentar criar argumentos para ação judicial que já movemos contra essa empresa.
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 09:23
Infelizmente a empresa não é séria nos aplicou um [Editado pelo Reclame Aqui] e existem muitas outras pessoas que também reportam o mesmo "modos operandi" do seu representante Bruno. Só nos restou a justiça contra essa armadilha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2025 às 11:14
A acusação é leviana, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Somos uma empresa registrada, legalmente constituída, com marca depositada no INPI e operação ativa em mais de 40 cidades no Brasil, com aplicativos nas versões 49 da PlayStore e AppStore, mais de 30 mil motoristas e ******* mil passageiros cadastrados.
Ao assinar contrato, o licenciado aceita livremente os termos, condições e obrigações previstas, sem qualquer promessa de lucro garantido ou retorno automático. Nenhuma cláusula contratual foi descumprida por parte da GoPass.
Afirmações caluniosas como essa serão judicialmente responsabilizadas, pois visam abalar a reputação construída com anos de trabalho sério, investimento e inovação tecnológica.
Seguimos abertos ao diálogo e eventuais reavaliações comerciais mas com respeito mútuo, dentro da legalidade.
Atenciosamente,
GoPass | Departamento Jurídico
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