Franquia que não funciona

Prezado Ricardo,

Agradecemos por registrar sua manifestação, ainda que discordemos integralmente de seu conteúdo, o qual carece de veracidade e omite informações relevantes que esclarecem os fatos. Passamos a apresentar os devidos esclarecimentos:

1. A GoPass não é uma franquia que não funciona. Nossos sistemas funcionam *******% em todas as localidades onde há operação ativa e adimplente.
Sua operação em Fortaleza deixou de funcionar unicamente por sua própria decisão, que optou por suspender os pagamentos contratuais após apenas três meses, descumprindo a Cláusula 4.3 do contrato de licenciamento assinado por ambas as partes em 14/10/*******. Inclusive temos outras unidades ativas em Fortaleza, onde nossos LICENCIADOS podem afirmar o suporte e funcionamento do sistema.

A inadimplência contratual implica na perda do direito de uso da plataforma, suporte técnico e acesso ao sistema, conforme previsto expressamente na Cláusula 13.4 do contrato, o que foi devidamente comunicado ao LICENCIADO à época.

2. A alegação de que o aplicativo não funciona é absolutamente improcedente.
A plataforma GoPass, incluindo os aplicativos para motorista e passageiro e o painel de gestão, sempre estiveram em funcionamento regular, sendo utilizados por dezenas de licenciados em todo o país. Problemas pontuais de acesso podem ocorrer em qualquer sistema, mas todos os canais de suporte sempre estiveram abertos e disponíveis, conforme estabelece a Cláusula 8.7 do contrato. O LICENCIADO, no entanto, interrompeu a comunicação formal e descumpriu os deveres mínimos de operação da sua unidade.

3. A expectativa de retorno em 90 dias jamais foi garantida.
Em nenhum momento do contrato foi prometido retorno garantido do investimento em 90 dias. Essa foi uma projeção apresentada como possibilidade, e não como garantia. O contrato (Cláusula 4.5) deixa claro que o valor pago se refere à cessão de uso da marca, dos aplicativos, software de gestão e materiais de marketing e não a uma promessa de faturamento ou retorno.

4. O LICENCIADO não seguiu integralmente as orientações operacionais.
Conforme Cláusula 7.1, é dever do LICENCIADO aplicar os treinamentos, seguir o material disponibilizado e participar das ações comerciais sugeridas. Embora tenha feito esforço inicial, o LICENCIADO não cumpriu todas as etapas exigidas para ativação eficaz da unidade, como o plano de ativação gradual o que comprometeu a estratégia adotada pela Licenciadora.

5. Os canais de suporte da LICENCIADORA sempre estiveram abertos.
A acusação de que as ligações deixaram de ser respondidas não condiz com os registros internos. O atendimento foi mantido por WhatsApp, e-mail e suporte técnico enquanto o contrato esteve vigente e os pagamentos foram honrados. Após a inadimplência reiterada, conforme Cláusula 13.3, o contrato foi encerrado automaticamente por descumprimento contratual. A Licenciadora inclusive, tentou realizar diversos contatos com o Licenciado, mesmo após o mesmo ter deixado de pagar. Sem nenhum sucesso.

6. A desistência foi unilateral e infundada.
A LICENCIADORA lamenta que o LICENCIADO, após adquirir o direito de operação e contar com suporte integral nas etapas iniciais, tenha optado por interromper os pagamentos e não seguir com a ativação completa da unidade. O contrato foi firmado de forma clara, voluntária e com ciência de todas as obrigações assumidas.

7. Permanecemos à disposição.
A GoPass preza pela transparência, legalidade e parceria com seus licenciados. Estamos abertos ao diálogo e sempre disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
GoPass Franchising LTDA.
Jurídico e Suporte ao Licenciado
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Essa empresa tem [Editado pelo Reclame Aqui] constantemente pessoas de boa indole e que acreditam nos argumentos falsos de seu sócio (Editado pelo Reclame AQUI)Não passa de um rol de mentiras e conversas floreadas,com uso estrategico de palavras estudadas,para ludibriar as pessoas que caem igual moscas nas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de lucro,de funcionamento do aplicativo,de bom e pronto atendimento de suporte,de uma grande equipe de apoio e desenvolvimento.
TUDO (Editado pelo Reclame AQUI).
Somos hoje mais de 10 empreendedores pelo Brasil que se sentem enganados pelas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas dessa equipe.
Utilizam linguagem propria de quem deseja esconder a realidade,como na resposta que deram a minha reclamação,alegando que minhas afirmações são [Editado pelo Reclame Aqui],quando eles é que usam o artificio da mentira.
Deixo aqui um aviso aqueles que por ventura pensam em pagar para ter essa licença de uso desse aplicativo:
Pesquisem,não caiam na bela conversa dos espertinhos da go pass,eles estão todos os dias em busca de mais desavisados para enganar.
Procurem nas redes sociais(instagram) principalmente,onde estão os empreendedores que foram iludidos com as [Editado pelo Reclame Aqui] promessas deles.
Investi meu tempo,meu trabalho e meu dinheiro,para divulgar a marca deles,um aplicativo que não consegue cumprir com aquilo que promete e por fim acredito que o meu prejuízo foi até menor que os outros licenciados,pois suspendi os pagamentos quando vi que a coisa não funcionava.
Fica aqui o alerta.

A GoPass vem, por meio desta, repudiar com veemência as [Editado pelo Reclame Aqui] acusações feitas por este ex-licenciado, cujo único objetivo é tentar prejudicar a imagem da empresa após ter sido desativado do sistema por inadimplência contratual.

Esclarecemos de forma objetiva:

O licenciado teve seu acesso suspenso única e exclusivamente por deixar de pagar a taxa de licenciamento, conforme prevê claramente o contrato que ele assinou de forma livre e consciente. Não se trata de punição, mas de cumprimento contratual.

O sistema da GoPass funciona plenamente. Está na versão 49 dos aplicativos, disponíveis publicamente na PlayStore e AppStore, com operação ativa em mais de 40 cidades no Brasil, atendendo milhares de motoristas e passageiros diariamente.

A empresa fornece a estrutura, tecnologia e suporte a execução local depende da atuação responsável do licenciado.

A empresa informa que o conteúdo difamatório publicado, que atinge diretamente sua imagem e reputação institucional, será tratado na esfera judicial com as devidas medidas legais, inclusive com pedido de reparação por danos morais, tutela de urgência e responsabilização civil e criminal, conforme previsto no ordenamento jurídico brasileiro.

A GoPass permanece à disposição de todos os licenciados que atuam com seriedade, ética e comprometimento com o modelo de negócio. Seguiremos trabalhando com transparência e responsabilidade, como fazemos desde *******.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico
GoPass Franchising LTDA
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