Gopass não cumpre o prometido
Não resolvido
Passo Fundo - RS
24/05/2025 às 11:28
ID: 217896291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma franquia da empresa gopaas a qual não cumpriu com o contratado.
Não foi feito por parte da empresa nem um tipo de marketing, conforme o prometido.não houve empenho algum por parte da empresa em solucionar problemas como: fazer com que o aplicativo funcione( os motoristas possam receberem chamadas).pois o mesmo aplicativo não funciona: não chama para que os motoristas aceitem corridas, não dando opção para que os passageiros possam ocupar esse aplicativo, gerando prejuízos para o investidor que investiu nessa franquia comprando essa franquia e investindo milhares de reais em marketing. Não havendo por parte da Gopass interesse em cumprir com seus compromissos, estamos entrando com processo judicial. Contra a Gopass buscando ressarcimento dos valores pagos, investimentos e também indenização por danos morais. Pois demos a cara a tapa diante da sociedade anunciando o que não funciooooona....!!
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 10:27
Prezado Marcos,
Lamentamos seu descontentamento, mas discordamos integralmente das alegações apresentadas. A verdade é que não há qualquer cláusula contratual descumprida pela GoPass.
A GoPass lançou seu aplicativo em outubro de ******* e, desde então, já foram realizadas 49 atualizações nas lojas oficiais, justamente para garantir estabilidade e novas funcionalidades algo comum em qualquer app, inclusive os maiores do mundo.
Atualmente, são mais de 30 mil motoristas e ******* mil passageiros com o app instalado, em mais de 40 cidades brasileiras.
O licenciado sempre teve canal direto de comunicação conosco, e o suporte técnico, comercial e de marketing esteve disponível durante toda a vigência contratual. Inclusive, houve investimento em marketing digital comprovável com relatórios da Meta Inc.
Se houve alguma falha operacional pontual, lamentamos, mas não justifica o uso de plataformas públicas com alegações infundadas. Tentativas de denegrir a imagem da marca serão apuradas judicialmente.
Seguimos à disposição para resolução amigável.
Atenciosamente,
GoPass | Departamento Jurídico
*******
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 12:14
Uma empresa que não resolve os problemas que as funcionalidades apresentam, tem dezenas de licenciados insatisfeitos por não conseguir trabalhar com o aplicativo e mesmo assim continua vendendo licenças sabendo que não funciona de maneira alguma, só pode ter nota zerooooo(0)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2025 às 13:07
A GoPass lamenta sua insatisfação, mas discorda veementemente das acusações generalizadas e infundadas.
Nosso sistema está ativo e funcional em mais de 40 cidades brasileiras, com milhares de motoristas e passageiros utilizando os aplicativos diariamente. Os apps estão publicados nas lojas oficiais (PlayStore e AppStore), atualmente na versão 49, com atualizações constantes desde *******.
Problemas pontuais podem ocorrer, como em qualquer tecnologia, mas a empresa sempre manteve suporte técnico ativo e canais de comunicação abertos para todos os licenciados adimplentes.
A afirmação de que a empresa vende sabendo que o app não funciona é [Editado pelo Reclame Aqui], ofensiva e juridicamente grave, e será tratada nos meios cabíveis, se necessário.
Reafirmamos nosso compromisso com o suporte aos nossos parceiros e seguimos abertos ao diálogo para esclarecer quaisquer situações específicas.
Atenciosamente,
GoPass | Departamento Jurídico
*******