Gopass uma franquia, que promete e não cumpri.
Não resolvido
Cuiabá - MT
27/03/2025 às 10:05
ID: 213239841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma licença para trabalhar com mobilidade urbana (transporte por aplicativo) tem 6 meses, as questões são muito demoradas, não tenho respostas nem suporte, reuniões marcadas e não cumpridas, app tranca, total descaso com os licenciados, tudo que é pedido não é atendido, são feitas promessas mais nada cumprido. Foi prometido plano de marketing local e não é cumprido. O aplicativo não funciona, gastei com marketing, mas infelizmente o produto oferecido não funciona.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 11:06
Prezado Manoel,
A GOPASS vem, por meio desta, esclarecer que as alegações apresentadas não condizem com a realidade dos fatos. A empresa sempre prestou o devido suporte aos seus licenciados, contando com uma equipe de colaboradores e diretores disponíveis para garantir o bom funcionamento da operação.
Especificamente no seu caso, destacamos que:
1- Foram realizadas reuniões para alinhamento e suporte, todas devidamente documentadas.
2- A equipe de suporte sempre esteve acessível para responder dúvidas e oferecer soluções.
3- O aplicativo encontra-se *******% funcional, sem qualquer problema operacional, conforme atestado por outros licenciados e usuários.
4- Todas as ações e compromissos assumidos foram cumpridos dentro das diretrizes estabelecidas pela empresa.
Dessa forma, refutamos veementemente qualquer afirmação de descaso ou falta de suporte. Reiteramos que o canal adequado para esclarecimentos e alinhamentos segue sendo o e-mail *******, pelo qual estamos sempre à disposição para tratar de qualquer necessidade. Inclusive te enviamos 02 e-mails que até o presente momento, não foram respondidos.
Atenciosamente,
ADM GOPASS
Consideração final do consumidor
25/05/2025 às 10:48
A empresa vem aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] no país. E infelizmente não resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2025 às 10:30
Esta acusação é leviana, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Somos uma empresa registrada, legalmente constituída, com marca depositada no INPI e operação ativa em mais de 40 cidades no Brasil, com aplicativos nas versões 49 da PlayStore e AppStore, mais de 30 mil motoristas e ******* mil passageiros cadastrados.
Ao assinar contrato, o licenciado aceita livremente os termos, condições e obrigações previstas. Nenhuma cláusula contratual foi descumprida por parte da GoPass.
Afirmações caluniosas como essa serão judicialmente responsabilizadas, pois visam abalar a reputação construída com anos de trabalho sério, investimento e inovação tecnológica.
Seguimos abertos ao diálogo e eventuais reavaliações comerciais mas com respeito mútuo, dentro da legalidade.
Atenciosamente,
GoPass | Departamento Jurídico
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