NÃO FUNCIONALIDADE DO APP
Não resolvido
São Bento do Sul - SC
31/03/2025 às 08:46
ID: 213508275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMovido por bom plano de negócios, práticas e serviços diferenciadas que fazem parte da proposta do app Gopass, adquiri uma licença do serviço para a cidade de Joinville S/C.
Iniciadas as atividades locais, em busca por contatos com dpto. de Marketing, estes simplesmente não responderam. O processo de introdução se mostrou dependente unicamente dos esforços locais. A comunicação com a GOPASS dependente de uma única pessoa, que de interlocutora, assume o papel de executora das ações das áreas que não respondem.
Na fase de lançamento do app, as ações não aconteceram da forma acordada e quando lançado o mais sério, o app apresentoua problemas em suas funcionalidades básicas. Reportado a GOPASS, novamente área de suporte assume protagonismo e os sérios problemas identificados sem tratativas concretas e com a devida agilidade que os problemas exigem. Fatos que ao longo de 45 dias pós lançamento do app, resultaram em centenas de chamadas perdidas e conversão de pouco mais de 1% das chamadas, fatos evidenciados por mais de uma centena de motoristas e por centenas de usuários.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 11:01
Prezado Marcio,
A GOPASS reforça seu compromisso com a excelência na prestação de serviços e com a transparência na relação com seus licenciados. Compreendemos a importância de garantir que todas as funcionalidades do aplicativo estejam operando plenamente e, por isso, contamos com uma equipe multidisciplinar de engenheiros de software altamente capacitados, responsáveis por monitorar, atualizar e otimizar constantemente a plataforma.
Toda empresa de tecnologia, sobretudo aplicativos, pode demandar atualizações e correções ao longo do tempo para garantir a melhor experiência ao usuário. No entanto, ressaltamos que os pontos relatados foram prontamente analisados e a questão foi *******% resolvida, conforme pode ser amplamente testado e comprovado não apenas pelos usuários, mas também por outros licenciados parceiros.
Além disso, destacamos que a comunicação e o suporte da GOPASS sempre estiveram disponíveis para orientação e alinhamento das ações locais. O lançamento de qualquer operação exige esforços conjuntos, e a empresa se mantém à disposição para auxiliar em estratégias que fortaleçam a adoção do serviço em sua região.
Reforçamos que o canal adequado para eventuais dúvidas e alinhamentos é o e-mail *******, por onde seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
ADM GOPASS
Consideração final do consumidor
24/05/2025 às 12:07
Frustante.....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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