Pele do surdo velha, ressecada.
Resolvido
Nova Venécia - ES
04/08/2024 às 11:49
ID: 194466043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um surdo de 18 polegadas, no primeiro show,na primeira música a pele do surdo rasgou no meio, entrei em contato com a empresa que ficou de me enviar outra pele só que já tem uma semana e ainda nada, voltei a entrar em contato eles me responderam que quando eles enviarem a pele eles me falaram o código de rastreio, estou com um instrumento novo e parado por descaso deles.
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 08:53
Bom dia Diego!
Gostaria de pedir desculpa pelo imprevisto e o transtorno gerado, e aproveitar para explicar um pouco melhor sobre o nosso processo de garantia de comprar realizadas em nossos revendedores.
Devido a compra ter sido feita com um dos nossos lojista o processo troca em garantia pode demorar até 7 dias pois precisamos confirmar os dados com o revendedor e após a confirmação o pedido entra em nossa fila de processamento de pedidos para que seja despachada.
Faltou comunicarmos para você o tempo total do processo e também as etapas e já tomamos ações para que isso seja evitado.
Sobre o seu problema, ele será resolvido! Sua pele será enviada hoje e o prazo de entrega é de até 9 dias para sua região sem qualquer custo.
O código de rastreio foi enviado via Whatsapp para o número informado nessa reclamação.
A GOPE pede desculpa pelo ocorrido e ficamos a disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
25/11/2024 às 22:38
Fui correspondido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10