Macbook danificado após diagnóstico e recusa de estorno
Respondida
Valinhos - SP
20/02/2024 às 14:46
ID: 182953877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/02/*******, levei meu MacBook à loja GoPhone para realizar a abertura do aparelho pela primeira vez. Infelizmente, durante o procedimento, componentes importantes foram perdidos devido a má abertura da máquina, comprometendo o funcionamento do meu computador.
Além desse ocorrido, me foi informado um valor (R$*******) de diagnóstico, e depois de conferir o formulário com todas as informações, na verdade, constava que o serviço custava R$50.
Após ambos incidentes, busquei um posicionamento da GoPhone, fornecendo fotos dos danos, os nomes dos componentes afetados e um laudo técnico atestando os prejuízos causados à minha máquina. No entanto, mesmo diante das evidências apresentadas, a empresa se recusa a realizar o estorno ou oferecer uma solução satisfatória.
Essa situação é extremamente frustrante e desrespeitosa. Como consumidora, esperava ser amparada diante de um erro cometido pela própria empresa. Solicito publicamente que a GoPhone reveja sua posição e assuma a responsabilidade pelos danos causados ao meu equipamento.
Espero que a empresa entre em contato para resolver essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Giovanna
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 18:47
Olá Giovanna,
Inicialmente, lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e agradecemos por utilizar este canal como meio de comunicação para resolvermos a situação da melhor forma possível. Estamos comprometidos em buscar uma solução que atenda às necessidades de ambas as partes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao caso em questão. Em primeiro lugar, é importante ressaltar que o equipamento em questão já apresentava problemas antes de ser encaminhado para nossa assistência técnica, conforme relatado por você no dia 05/02/*******.
Quanto ao valor do diagnóstico, comunicamos via WhatsApp que o formulário enviado refere-se a celulares, sendo o custo de R$50.00. ******* que, devido à reforma em nossa unidade, concedemos uma exceção para atendê-los prontamente, considerando a urgência do uso do equipamento para fins profissionais. Desde o início, informamos sobre o valor correto do diagnóstico, que era de R$*******.00, e obtivemos sua concordância, conforme atendimento realizado pela Gerente Nadia Forti, conforme registros no WhatsApp.
Quanto aos danos na placa do equipamento, ao serem notificados sobre a ausência de componentes, enviamos imediatamente um vídeo demonstrando uma placa do mesmo modelo, comprovando que o componente em questão não fazia parte do equipamento e, portanto, não poderia ter sido removido ou danificado por nossa assistência técnica.
Nossa empresa, a Gophone, preza pela integridade e transparência em todos os processos. Destacamos que não realizamos reparos no seu equipamento, apenas uma análise e diagnóstico. Solicitamos, desde o início, o laudo técnico da empresa para esclarecimentos, e, ao recebê-lo, constatamos que não há menção de danos causados por nós, apenas a identificação de componentes comprometidos.
Estamos dispostos a realizar o estorno conforme prometido, contudo, necessitamos do laudo correto, que até o momento não foi enviado. Reiteramos nossa disposição em resolver este impasse de maneira justa e transparente, visando a satisfação de ambas as partes.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos um retorno para prosseguirmos com a resolução deste caso.
Atenciosamente,
Jurídico GoPhone Unique