Atendimento muito demorado
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2024 às 15:23
ID: 192653187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Galaxy Z Fold 4 usado da trocafone e precisei mandar para o reparo devido a problemas na tela secundária e conexão de rede.
O reparo ficou em R$ 6.*******,00, motivo pelo qual o aparelho não pôde ser consertado, sendo ofertada a mim a possibilidade de substituição do aparelho por bem de valor similar.
Ocorre que todo esse trâmite acontece de forma irritantemente interrupta, onde a resposta para qualquer pergunta ou proposta por mim feita demora em torno de horas ou até mesmo 2 dias no telefone por eles fornecido*******, Gophone).
Durante esse lapso temporal em que não há resposta alguma sobre quais aparelhos podem ser fornecidos em substituição, eu continuo sem celular por tempo indeterminado, sendo que uma conversa mais prolongada que visasse a resolução do meu problema duraria pouco menos de 5 minutos.
Como ressalva, sei que se trata de empresa séria, afinal, já comprei e recomendei a mesma para amigos em comum. No entanto, no atual contexto, estou sendo prejudicado pela mesma diante da ineficiência do atendimento.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 15:28
Olá! A GoPhone agradece seu contato.
Entendemos muito a sua reclamação.
Infelizmente já não somos responsáveis pelo atendimento da Trocafone. Todos os aparelhos substituídos, bem como os reparos feitos e logísitica de entrega, são de resposabilidade da Trocafone.
Assim, todos os atendimentos para Proteção GoPhone será realizado *******% pela Trocafone pelo canal de atendimento via mensagem no número:
*******
Ou pela Central de Atendimento:
https://*******
Agradecemos a colcaboração!