CELULAR NÃO RECEBIDO
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/07/2024 às 10:01
ID: 193140279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei meu celular S20 FE para garantia a um tempo atras pois apresentou varios problemas, eles disseram ter resolvido e ia reenviar o celular, após varios dias entraram em contato dizendo não ter conseguido arrumar o problema e iam substituilo, após isso não consigo contato com NINGUEM. os unicos que me responderam foi a trocafone, onde disseram que não podiam fazer nada e que o problema era da GOPHONE. NECESSITO DE RESPOSTA URGENTE pois não posso ficar sem celular mais!
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 15:27
Olá! A GoPhone agradece seu contato.
Entendemos muito a sua reclamação.
Infelizmente já não somos responsáveis pelo atendimento da Trocafone. Todos os aparelhos substituídos, bem como os reparos feitos e logísitica de entrega, são de resposabilidade da Trocafone.
Assim, todos os atendimentos para Proteção GoPhone será realizado *******% pela Trocafone pelo canal de atendimento via mensagem no número:
*******
Ou pela Central de Atendimento:
https://*******
Agradecemos a colcaboração!
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 15:34
Beleza, entendi, e como fica o caso do aparelho se não tenho como entrar em contato com ninguém?
Ele será devolvido?
Ele será substituido?
Réplica da empresa
02/08/2024 às 15:36
Essa informação pode ser verificada pelo canal de atendimento via mensagem no número:
*******
Ou pela Central de Atendimento:
https://*******
Agradecemos a colcaboração!