Gophone Seguros péssimo atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2024 às 15:21
ID: 193502889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o seguro da Gophone após a compra de um celular na Trocafone. Acionei o serviço de reparo e enviei o aparelho conforme a orientação do atendente Gabriel, em 02/07/*******. A postagem foi feita no dia 05/07/******* utilizando o código de postagem encaminhado por-email pela empresa. Segundo os Correios, o pacote foi entregue ao destinatário em 08/07/*******, porém, até esta data, não obtive quaisquer informações sobre o aparelho. Foram ínumeras tentativas de contato por e-mail e canais de whatsapp, sem nenhum sucesso. Nos dias 19 e 22/07 consegui iniciar um diálogo com a atendente Mariana Passos, que solicitou meu CPF e, até mesmo, o IMEI do celular, mas não apresentou nenhum retorno ou esclarecimento sobre o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/08/2024 às 15:27
Olá! A GoPhone agradece seu contato.
Entendemos muito a sua reclamação.
Infelizmente já não somos responsáveis pelo atendimento da Trocafone. Todos os aparelhos substituídos, bem como os reparos feitos e logísitica de entrega, são de resposabilidade da Trocafone.
Assim, todos os atendimentos para Proteção GoPhone será realizado *******% pela Trocafone pelo canal de atendimento via mensagem no número:
*******
Ou pela Central de Atendimento:
https://*******
Agradecemos a colcaboração!