Gostaria Phone garantia oferecida pela trocafone não responde mensagens e nem entra em contato.

Reclamação em réplica

Em réplica

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João Pessoa - PB

02/08/2024 às 07:14

ID: 194344561

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um aparelho pelo trocafone e aderi a garantia estendida do go Phone. Faz mais de 30 dias que estão com meu aparelho. Não ajeitaram, não me deram nenhuma retorno, não respondem no WhatsApp. Enfim gostaria muito que ajeitassem meu aparelho ou me devolvessem o dinheiro.

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Resposta da empresa

02/08/2024 às 15:24

Olá! A GoPhone agradece seu contato.

Entendemos muito a sua reclamação.
Infelizmente já não somos responsáveis pelo atendimento da Trocafone. Todos os aparelhos substituídos, bem como os reparos feito, são de resposabilidade da Trocafone.

Assim, todos os atendimentos para Proteção GoPhone será realizado *******% pela Trocafone pelo canal de atendimento via mensagem no número:

*******

Ou pela Central de Atendimento:

https://*******

Agradecemos a colcaboração!

Réplica do consumidor

05/08/2024 às 12:17

Boa tarde! O grande problema é que vocês ficam uma jogando para a outra. Entrei em contato com a trocafone e a resposta foi que a tratativa seria pela go phone.

Réplica do consumidor

05/08/2024 às 12:18

O status do seu pedido é: Concluído
Avaliação técnica ao receber o aparelho: null
O que foi realizado no reparo: Não foi autorizado o reparo do aparelho pois o valor Ultrapassa o LMI, por conta disso o a tratativa será com a Go Phone.