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Contagem - MG

11/02/2026 às 12:37

ID: 240441951

Prezados,

Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente ao iPhone adquirido na loja de vocês.

O aparelho foi comprado em 04/11/2025, conforme comprovante de compra, e possui apenas três meses de uso. Trata-se de um iPhone 12, 64GB, comprado como seminovo, com garantia de 90 dias.

Com apenas 15 dias após a compra, o telefone precisou ser enviado para a garantia devido a defeitos de funcionamento, permanecendo 7 dias na assistência. No entanto, o aparelho retornou com os mesmos problemas, sem qualquer solução definitiva.

Os defeitos apresentados são:

Câmera com qualidade ruim;

Aparelho desligando sozinho;

Queda excessiva da saúde da bateria, que passou de 84% para 75% em apenas três meses de uso, o que é totalmente incompatível com um aparelho vendido como revisado e sem defeitos.

Além disso, ressalto que não obtenho retorno da loja via WhatsApp, e quando há resposta, a única solução apresentada é enviar o aparelho novamente para a garantia, mesmo após já ter sido constatado que o problema não foi resolvido na primeira vez.

Deixo claro que não aceito novo envio para garantia, pois o aparelho já apresentou vício recorrente desde o início. Trata-se de produto vendido com defeito, o que me garante, pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito à troca do aparelho por outro em perfeitas condições, ou outra solução equivalente.

Aguardo uma resolução imediata, com a troca do telefone, evitando assim a necessidade de registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Sem mais,

*****CPF: *****Data da compra: 04/11/2025IMEI: *****