Meu aparelho sumiu!!
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
22/07/2024 às 23:05
ID: 193542623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular na troca fone ( o terceiro) pela primeira vez adquiri um seguro da go phone .meu celular z flip apagou! Reclamei com a seguradora . Me pediram para enviar o aparelho , mandaram o código de envio. Até aí tudo https://******* alguns dias em reparo me disseram que estava sendo realizado o procedimento e que logo k aparelho seria enviado. Até que ..vieram me dizer que entrasse em contato com a seguradora , que no caso quem estava com o aparelho era a reparafone, que disse para eu reclamar com a go phone( seguradora) que mandou eu entrar em contato com a troca fone. Estão confusos ??? Pois é..eu também. Ate agora , quase dois meses depois estou sem meu telefone e pior, não sei nem aonde ele está, porque nem se quer me enviara de volta. Fica um jogo de empurra purra que ngm resolve. Eu desisti! Já vi que terei que entrar com processo!empresa lixo! Tira sarro com a cara da gente. Só sabem receber o dinheiro.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 15:26
Olá! A GoPhone agradece seu contato.
Entendemos muito a sua reclamação.
Infelizmente já não somos responsáveis pelo atendimento da Trocafone. Todos os aparelhos substituídos, bem como os reparos feitos e logísitica de entrega, são de resposabilidade da Trocafone.
Assim, todos os atendimentos para Proteção GoPhone será realizado *******% pela Trocafone pelo canal de atendimento via mensagem no número:
*******
Ou pela Central de Atendimento:
https://*******
Agradecemos a colcaboração!
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 22:57
Não são responsáveis hoje , mas eram ! O seguro foi feito com vocês. Como assim não são mais responsáveis? Simplesmente tiram o time de campo! Quem responde pelo seguro é a seguradora. Querendo ou não vocês também serão penalizados tanto vocês quanto a trocafone. Eles por terem vendido e vocês por não terem dado assistência!