Não devolvem meu celular.

Question

Enviei meu celular para a garantia da GoPhone já tem mais de 30 dias e nada de devolverem o celular, disseram que o orçamento não foi aprovado e que iriam iniciar a tratativa de substituição no entanto essa informação ja tem mais 15 dias e nada me foi falado depois disso, legalmente a empresa tem 30 dias para solucionar o vício do dispositivo ja se passaram esses 30 dias e nada foi feito portanto de acordo com o codigo de defesa do consumidor eu tenho o direito de escolher entre a substituição do dispositivo por um novo (idêntico ou equivalente) ou a restituição de todo o valor pago (incluindo o valor pago na garantia estendida da GoPhone) portanto fica a meu critério essa escolha e eu escolho a restituição completa do valor pago no celular Z flip 4 bem como o valor pago na garantia estendida.

Accepted Answer

Olá! A GoPhone agradece seu contato.

Todos os atendimentos para Proteção GoPhone será realizado *******% pela Trocafone pelo canal de atendimento via mensagem no número:

*******

Ou pela Central de Atendimento:

https://*******

Agradecemos a colcaboração!

Não devolvem meu celular.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor