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Belford Roxo - RJ

29/03/2025 às 10:04

ID: 213415735

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Data: 29/03/2025

Atenção:
Equipe de Atendimento ao Cliente GoPhone
Gophone Brasil Tecnologia LTDA 35.333.172/0001-61

Assunto: Solicitação de Cobertura de Seguro para Conserto de Tela do Celular Samsung Galaxy S21 5G 128GB
Prezados Senhores,
Eu *****, portador do CPF n *****, venho, por meio deste, formalizar a solicitação de cobertura do seguro contratado junto à Gophone Brasil Tecnologia LTDA 35.333.172/0001-61 para o reparo da tela do meu dispositivo móvel Samsung Galaxy S21, adquirido em 23 de maio de 2024, conforme descrito abaixo:
Dados do Produto e Seguro:
Data da aquisição do aparelho: 23 de maio de 2024
Modelo do dispositivo: Samsung Galaxy S21 5G 128GB
Número do pedido de compra: *****, realizado através da plataforma TrocaFone.
Nota Fiscal: 3524 0520 5532 2100 0285 5500 7000 4028 3919 5453 9781
Valor pago pelo aparelho: R$ 1.299,65
Valor do seguro contratado: R$ 122,40 (seguro GoPhone de proteção)
Cobertura do seguro: A cobertura inclui danos à tela, bateria e a troca de hardware defeituoso por peças licenciadas, conforme especificado no contrato de seguro.
Descrição do Problema:
O defeito em questão surgiu após a realização de uma atualização de sistema do aparelho, cerca de 10 meses após a compra. Após a atualização, uma listra verde apareceu na tela do dispositivo, prejudicando a visualização e a funcionalidade do mesmo, o que impossibilita o uso adequado do aparelho. Este defeito parece estar relacionado a um problema de software ou hardware decorrente da atualização, afetando diretamente a tela do dispositivo.
Solicitação:
Diante dos fatos expostos, solicito a cobertura do seguro GoPhone para o reparo da tela do aparelho Samsung Galaxy S21, conforme especificado nas condições da apólice contratada. Reforço que a cobertura do seguro inclui danos à tela e que o defeito atual, ocasionado após a atualização do sistema, configura-se como um problema coberto pelo seguro, visto que a proteção foi contratada com o objetivo de garantir o bom funcionamento do dispositivo em situações como essa.
Considerações Finais:
Gostaria de destacar que o aparelho foi adquirido em perfeito estado e, conforme garantido pela plataforma TrocaFone, o defeito apresentado ocorreu após a atualização de sistema, sendo este um evento que, conforme a política do seguro, deve ser contemplado pela cobertura contratada.
Reitero que o seguro GoPhone cobre danos à tela, e que o defeito descrito configura-se como passível de reparo sob as condições acordadas no momento da contratação.
Fico à disposição para fornecer qualquer informação adicional ou documentos que possam ser necessários para o processamento deste pedido. Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo o retorno formal com a confirmação da abertura do processo para o reparo do aparelho.
Atenciosamente,

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