GOPRO DO BRASIL

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Rio de Janeiro - RJ

28/01/2024 às 22:34

ID: 181451315

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Caro GoPro Inc ,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação e preocupação com o produto GoPro Hero 11, adquirido em outubro. Desde a compra, enfrento um problema crítico: a câmera superaquece e desliga automaticamente após apenas 5 minutos de uso. Esta falha não apenas compromete a funcionalidade do produto, mas também questiona sua confiabilidade e segurança.

Após contatar o suporte do fabricante, fiquei estarrecido com a solução proposta a utilização de um ventilador externo para evitar o superaquecimento. ( https://******* ) Tal sugestão é inaceitável e impraticável, contradizendo as ex. pectativas de portabilidade e eficiência que acompanham um produto de tal renome e preço.

Esta resposta do fabricante, encontrada em seu próprio site, é uma admissão de um defeito de design e uma falha em oferecer uma solução viável. Como consumidor, espero um produto que funcione conforme anunciado, sem a necessidade de medidas paliativas que comprometem sua usabilidade.

Solicito urgentemente uma solução adequada para este problema, seja por meio de um reparo efetivo, substituição do produto ou reembolso. O descaso em resolver um defeito tão grave não só afeta minha confiança na marca, mas também serve de alerta para futuros consumidores.

Aguardo uma resposta imediata e efetiva para esta questão. A negligência em tratar problemas de qualidade e suporte ao cliente pode resultar em consequências significativas para a reputação e confiança na marca.

Atenciosamente,

Wagner Luiz