Assinatura GoPro não reconhecida após alteração de senha, impactando trabalho e falta de suporte

Question

Estou enfrentando um problema grave com minha assinatura da GoPro e a falta de suporte da empresa.

Tenho uma assinatura ativa, contratada via Apple (App Store), que continua válida e sendo cobrada normalmente. Porém, perdi completamente o acesso aos benefícios da assinatura após alterar a senha da minha conta no aplicativo GoPro Quik.

Antes da alteração de senha, meu usuário era ***** (inclusive é o nome que aparece nos links compartilhados com meus clientes). Após a mudança, minha conta passou a aparecer como user ID: *****, utilizando exatamente o mesmo e-mail.

Desde então, minha assinatura não é mais reconhecida no aplicativo.

O que já fiz:

Abri chamado no suporte (Support Case *****)
Respondi e enviei todas as informações solicitadas
Segui orientações oficiais das discussions e do suporte da GoPro
Tentei restaurar a assinatura várias vezes (Restore Subscription)
Fiz login novamente
Reinstalei o aplicativo

Nada resolveu.

O mais preocupante é a falta de suporte efetivo. Mesmo com assinatura ativa e pagamento em dia, não recebi nenhuma solução.

Esse problema impacta diretamente meu trabalho, pois utilizo a GoPro para acessar e compartilhar mídias com clientes. Ou seja, estou pagando por um serviço que não consigo utilizar.

Preciso urgentemente:

Que minha assinatura seja corretamente vinculada à minha conta
Que o acesso aos benefícios seja restabelecido imediatamente
Uma explicação clara sobre o ocorrido

Caso não haja resolução rápida, irei escalar o caso, pois estou sendo cobrada por um serviço que não está sendo entregue.

Aguardo retorno urgente.