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Brasília - DF

03/07/2026 às 14:52

ID: 253020103

Olá, equipe da GoPro Brasil.No dia 28/05/2026, deu entrada no armazém da Flextronics (assistência técnica oficial da GoPro no Brasil) a minha câmera enviada para o processo de garantia, conforme comprova a ***** (Emitente: Flextronics Intern. Tecnologia Ltda - *****). De acordo com o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto ou efetuar a sua substituição. Esse prazo legal se encerrou em 27/06/2026.Ao entrar em contato com o suporte (*****), fui informado de que a câmera de substituição (modelo HERO 2024) não foi enviada porque a empresa está enfrentando "dificuldades no processo de importação" e encontra-se sem estoque no Brasil, sem qualquer previsão de entrega.Para agravar a situação, o suporte se recusou a efetuar o reembolso do valor pago sob a justificativa de que a compra foi feita em um revendedor, e também negou a possibilidade de envio de um modelo equivalente ou superior que estivesse disponível em estoque.Como consumidor, não posso assumir o risco do negócio ou os problemas logísticos de importação da fabricante. Além disso, pelo princípio da Responsabilidade Solidária (Artigos 7, parágrafo único, e 25, 1 do CDC), toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores incluindo o fabricante responde pelo defeito e pela solução do problema, tornando a negativa de reembolso completamente ilegítima.Ressalto que utilizo este equipamento profissionalmente como ferramenta de trabalho para a produção de conteúdo no YouTube, e a retenção do meu instrumento de trabalho além do prazo legal está me gerando prejuízos financeiros diários (lucros cessantes).Diante do estrito descumprimento do prazo do Artigo 18 do CDC, exijo que a GoPro adote uma das seguintes soluções imediatas:A restituição integral e imediata do valor pago pelo produto, monetariamente atualizado; OUO envio imediato de um modelo de câmera de categoria equivalente ou superior (upgrade) que esteja disponível no estoque nacional, sem qualquer custo adicional.Aguardo um posicionamento humano e célere do setor responsável/ouvidoria para resolver o caso amigavelmente antes que seja necessário acionar o Juizado Especial Cível (JEC) para reparação de perdas e danos.Olá, equipe da GoPro Brasil.No dia 28/05/2026, deu entrada no armazém da Flextronics (assistência técnica oficial da GoPro no Brasil) a minha câmera enviada para o processo de garantia, conforme comprova a ***** (Emitente: Flextronics Intern. Tecnologia Ltda - *****). De acordo com o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto ou efetuar a sua substituição. Esse prazo legal se encerrou em 27/06/2026.Ao entrar em contato com o suporte (*****), fui informado de que a câmera de substituição (modelo HERO 2024) não foi enviada porque a empresa está enfrentando "dificuldades no processo de importação" e encontra-se sem estoque no Brasil, sem qualquer previsão de entrega.Para agravar a situação, o suporte se recusou a efetuar o reembolso do valor pago sob a justificativa de que a compra foi feita em um revendedor, e também negou a possibilidade de envio de um modelo equivalente ou superior que estivesse disponível em estoque.Como consumidor, não posso assumir o risco do negócio ou os problemas logísticos de importação da fabricante. Além disso, pelo princípio da Responsabilidade Solidária (Artigos 7, parágrafo único, e 25, 1 do CDC), toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores incluindo o fabricante responde pelo defeito e pela solução do problema, tornando a negativa de reembolso completamente ilegítima.Ressalto que utilizo este equipamento profissionalmente como ferramenta de trabalho para a produção de conteúdo no YouTube, e a retenção do meu instrumento de trabalho além do prazo legal está me gerando prejuízos financeiros diários (lucros cessantes).Diante do estrito descumprimento do prazo do Artigo 18 do CDC, exijo que a GoPro adote uma das seguintes soluções imediatas:A restituição integral e imediata do valor pago pelo produto, monetariamente atualizado; OUO envio imediato de um modelo de câmera de categoria equivalente ou superior (upgrade) que esteja disponível no estoque nacional, sem qualquer custo adicional.Aguardo um posicionamento humano e célere do setor responsável/ouvidoria para resolver o caso amigavelmente antes que seja necessário acionar o Juizado Especial Cível (JEC) para reparação de perdas e danos.Atenciosamente,*****