GoPro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/12/2022 às 15:06

ID: 155038251

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 14/11/******* coloquei a câmera no mar para tirar algumas fotos. Sempre tomei o maior cuidado, como não pular na água ou então jogar a câmera, para não entrar água no aparelho. Nesse dia, assim que entrei percebi que a luz vermelha frontal acendeu e a tela apagou. Depois de alguns minutos eu sai da água e percebi que havia água no visor e na lente frontal. Enrolei a câmera em uma toalha e deixei na bolsa até chegar no lugar que estava hospedado para poder abrir e deixar secando. No dia seguinte pela manhã entrei em contato com o suporte da GoPro e relatei com o funcionário o que aconteceu. O funcionário me mandou um e-mail com um link para que eu pudesse enviar as fotos da câmera para eles avaliarem e ver o que seria possível fazer. Assim que finalizamos a ligação e eu enviei as fotos do aparelho não demorou muito para eu receber um e-mail de resposta dizendo que a troca do produto não seria possível porque "poderia" ser manutenção do mesmo. Fiquei extremamente indignado com o retorno deles, ainda mais por ser uma empresa grande conhecida mundialmente.

Entrei em contato porque sempre cuidei bem do aparelho, fazendo todas as manutenções necessárias conforme recomendado pela empresa. Quando tirei a câmera da caixa já coloquei películas em todas as telas, além de colocar um case de borracha para proteger ainda mais. Posso afirmar que a câmera nunca sofreu alguma queda ou batida, ainda mais que tenha danificado qualquer peça interna ou externa. A única marca que hoje a câmera tem se deu por conta da água salgada que entrou e danificou algumas peças.

Espero que eu consiga resolver esse problema, porque para mim não faz sentido algum venderem um produto garantindo ser a prova dágua e depois de algum tempo de uso, mesmo fazendo as manutenções necessárias indicadas, a câmera apresentar uma falha assim. Apenas relatando que em ******* já tive problema com a GoPro 5 Session, que esquentava muito, travava e eu só conseguia usar novamente depois da câmera descarregar e carregar novamente. Nesse caso eu consegui o meu valor de volta!