Comprei uma Gopro hero 7 white nova é me venderam uma usada pelo mercado livre
Em réplica
Fortaleza - CE
10/06/2019 às 19:09
ID: 92298413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTranstornado com essa empresa, efetuei a compra de uma gopro pelo mercado livre e a GoProSul me enviou uma usada com defeito é eles alegaram que era nova e que eu acionasse a garantia. Resumindo: mandei de volta e o mercado livre alegou que não conseguiu falar com o vendedor e acabou cancelando a compra.
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Resposta da empresa
20/12/2019 às 16:39
Olá Matheus, tudo bem? Espero que sim!
Matheus, a empresa GOPROSUL não comercializa produtos usados.
Atualmente a GOPROSUL é revenda autorizada das marcas GoPro e DJI, todos os produtos vendidos são enviados lacrados conforme recebemos dos distribuidores, também é emitido a nota fiscal que sempre acompanha o equipamento.
Mas verifiquei seu pedido e seu caso, os produtos da marca GoPro são excelentes não precisa ser expert para saber disto, mas como qualquer outro equipamento eletronico o mesmo esta sujeito a falhas. E infelizmente pelo que verifiquei a sua apresentou uma falha.
Como seu equipamento estava no prazo de garantia o procedimento padrão é efetuar a troca por um equipamento novo ou cancelar a compra e ressarcir o consumidor.
Quem efetua essa troca é justamente o fabricante.
A GoPro possui um pós venda sem igual e lhe foi orientado a entrar em contato com o mesmo para que você conseguisse efetuar a troca de seu produto.
Como você nos enviou o produto e se negou a entrar em contato com o fabricante entedemos que não queria mais o item e então foi feito a cancelamento de sua compra e devolução do valor pago
Qualquer duvida estamos a sua disposição
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Réplica do consumidor
14/04/2020 às 09:20
Péssimo atendimento e demora para resposta!