Cobrança abusiva e retenção de sinal em passeio de buggy em Cumbuco
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/02/2026 às 11:09
ID: 240774447
Contratei um passeio de buggy em Cumbuco com a empresa Gordinho Tour após contato pela internet. Foi informado o valor de R$500, e realizei o pagamento de R$250 de sinal antecipadamente.
Ao chegar ao local, descobri que todos os demais bugueiros cobram R$350 pelo mesmo passeio, com o mesmo roteiro e duração. Ao questionar a empresa sobre a diferença abusiva de preço, fui informada de que eles não fariam o passeio por R$350 e também se recusaram a devolver o meu sinal.
Ou seja: além da cobrança muito acima do valor praticado no local, ainda retiveram meu dinheiro sem prestar o serviço.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como turista. Quem contrata pela internet não tem acesso ao valor real praticado ali, e isso abre espaço para esse tipo de situação. Considero a prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor.
Solicito a devolução do valor pago de R$250, já que o serviço não foi prestado e a empresa se recusou a negociar de forma justa.
Fica aqui o alerta para outros turistas.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/02/2026 às 11:31
Prezada Sra. Lívia,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
O passeio de buggy em Cumbuco foi devidamente contratado de forma prévia e transparente, com valor total informado de R$ 500,00, tendo sido realizado o pagamento de R$ 250,00 a título de sinal, prática comum no setor turístico para garantir a reserva do serviço.
Esclarecemos que a Gordinho Tour trabalha exclusivamente com bugueiros credenciados e vinculados à cooperativa local, que segue tabela oficial de preços. Atualmente, não existe passeio regular e credenciado em Cumbuco pelo valor de R$ 250,00 ou R$ 350,00, conforme alegado. O valor de R$ 500,00 é o preço tabelado e praticado pelos profissionais legalmente habilitados, considerando roteiro, duração, segurança e regularidade do serviço.
Valores inferiores aos mencionados normalmente estão associados a serviços informais, não credenciados e sem respaldo legal, com os quais nossa empresa não trabalha, justamente para preservar a segurança dos clientes e a legalidade da operação.
Quanto ao sinal pago, ressaltamos que não houve cancelamento por parte da empresa, mas sim a opção da cliente em não prosseguir com o passeio nas condições previamente contratadas e aceitas. Nessas situações, o sinal tem a finalidade de cobrir custos operacionais, reserva de agenda do prestador e logística previamente organizada, motivo pelo qual não há previsão de devolução, conforme informado no momento da contratação.
Reiteramos que não houve prestação de informação enganosa, prática abusiva ou retenção indevida, mas sim o cumprimento das condições acordadas entre as partes.
Ainda assim, permanecemos à disposição para dialogar de forma cordial e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, prezando sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Gordinho Tour
Atendimento ao Cliente