Reclamação em réplica

Em réplica

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São Carlos - SP

05/03/2024 às 19:59

ID: 183966071

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Comprei e paguei via PIx dia 17/02 e ainda não entregaram, além de não responderem por e-mail e telefone fora de serviço.

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Resposta da empresa

06/03/2024 às 14:58

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Estávamos trabalhando com nossos fornecedores no exterior e, devido às altas taxações em nossos pedidos, decidimos não mais utilizar esse método de envio. Agora, estamos priorizando os envios nacionais, que garantem uma entrega muito mais rápida.

Lamentamos profundamente pelo atraso e pela demora que isso possa ter causado. Além disso, enfrentamos recentemente o banimento do nosso número de WhatsApp, o que dificultou significativamente nosso atendimento. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-los de que estamos trabalhando arduamente para normalizar a situação.

Informamos que nosso novo número de suporte é*******. Estamos atendendo a todos e resolvendo as questões o mais rápido possível. Se o seu pedido foi taxado, saiba que estamos providenciando o reenvio com a maior brevidade possível.

A equipe da Loja Gordo Express agradece imensamente pela compreensão e paciência. Estamos empenhados em oferecer o melhor serviço aos nossos clientes. Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,
Vitor

Réplica da empresa

06/03/2024 às 14:58

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Estávamos trabalhando com nossos fornecedores no exterior e, devido às altas taxações em nossos pedidos, decidimos não mais utilizar esse método de envio. Agora, estamos priorizando os envios nacionais, que garantem uma entrega muito mais rápida.

Lamentamos profundamente pelo atraso e pela demora que isso possa ter causado. Além disso, enfrentamos recentemente o banimento do nosso número de WhatsApp, o que dificultou significativamente nosso atendimento. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-los de que estamos trabalhando arduamente para normalizar a situação.

Informamos que nosso novo número de suporte é*******. Estamos atendendo a todos e resolvendo as questões o mais rápido possível. Se o seu pedido foi taxado, saiba que estamos providenciando o reenvio com a maior brevidade possível.

A equipe da Loja Gordo Express agradece imensamente pela compreensão e paciência. Estamos empenhados em oferecer o melhor serviço aos nossos clientes. Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

06/03/2024 às 15:50

Boa tarde!

Ainda nã consigo falar pelo telefone de suporte *******... gostaria de saber qual a previsão de entrega? ou quando será devolvido o dinheiro feito á vista?