PEDIDO PAGO E NÃO ENTREGUE - 2 ENVIO DE RECLAMAÇÃO
Em réplica
São Paulo - SP
05/03/2024 às 13:27
ID: 183929185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações******* e confirmado no dia 31/01, com opção de frete pela JAD LOG com previsão de entrega em 5 dias, conforme informado pela loja (print abaixo)
Venho tentando contato insesantemente pelos canais informados: e-mail ******* e whats *******/958412933 e 11/**************, todos sem nenhum retorno
Ocorre que já estou pagando a 2 parcela do ******* firmado na compra e até o momento não recebi o produto e tão pouco algum retorno dessa loja
Aguardo retorno com definição de entrega ou mes o cancelamento do pedido e devolução do valor pago
Chama me demais atenção que a loja está diariamnete promovendo a mesmo promoção de venda no INSTAGRAN e até por lá já mandei msg, mas tb sem retonro algum
Grato e no aguardo pfv!
Leonardo
Produto comprado: EarClean - Aspirador de Cera de Ouvido Automático
Valor R$ 96,80 + Frete R$ 11,81 = R$ *******,61 BRL
Melhor Envio - Jadlog - .Package Centralizado - até 5 dias úteis
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 14:59
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Estávamos trabalhando com nossos fornecedores no exterior e, devido às altas taxações em nossos pedidos, decidimos não mais utilizar esse método de envio. Agora, estamos priorizando os envios nacionais, que garantem uma entrega muito mais rápida.
Lamentamos profundamente pelo atraso e pela demora que isso possa ter causado. Além disso, enfrentamos recentemente o banimento do nosso número de WhatsApp, o que dificultou significativamente nosso atendimento. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-los de que estamos trabalhando arduamente para normalizar a situação.
Informamos que nosso novo número de suporte é*******. Estamos atendendo a todos e resolvendo as questões o mais rápido possível. Se o seu pedido foi taxado, saiba que estamos providenciando o reenvio com a maior brevidade possível.
A equipe da Loja Gordo Express agradece imensamente pela compreensão e paciência. Estamos empenhados em oferecer o melhor serviço aos nossos clientes. Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
06/03/2024 às 14:59
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Estávamos trabalhando com nossos fornecedores no exterior e, devido às altas taxações em nossos pedidos, decidimos não mais utilizar esse método de envio. Agora, estamos priorizando os envios nacionais, que garantem uma entrega muito mais rápida.
Lamentamos profundamente pelo atraso e pela demora que isso possa ter causado. Além disso, enfrentamos recentemente o banimento do nosso número de WhatsApp, o que dificultou significativamente nosso atendimento. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-los de que estamos trabalhando arduamente para normalizar a situação.
Informamos que nosso novo número de suporte é*******. Estamos atendendo a todos e resolvendo as questões o mais rápido possível. Se o seu pedido foi taxado, saiba que estamos providenciando o reenvio com a maior brevidade possível.
A equipe da Loja Gordo Express agradece imensamente pela compreensão e paciência. Estamos empenhados em oferecer o melhor serviço aos nossos clientes. Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente,