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Retirolândia - BA

23/02/2021 às 15:22

ID: 120051771

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fiz uma compra dia 02022021 na Gords House Skate Surf Shop. no dia seguinte recebi um email a mesma questionando que não tinha mais o item em estoque, porem até o dia de hoje 23022021 não tive meus valores de volta , já entrei em contato com a loja e n tivi resultados , segue o anexo da compra e do comprovante de pagamento. isso é lamentável.

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Resposta da empresa

31/03/2021 às 15:30

Olá Debora, como conversado pelo Whatsapp e telefone, nós fizemos o estorno no dia seguinte a compra 03-02-*******, te enviamos o comprovante. Mas o que ficou pendente foi o caso com o Mercado pago. Como você pagou no boleto seu dinheiro foi para uma conta que só você poderia solicitar e ter acesso. Te encaminhamos os procedimentos que o Mercado Pago nos passou, e só você poderia solicitar a retirada deste dinheiro. No dia 25-03 você conseguiu fazer a retirada, como nos foi informado.
Nossa equipe está sempre a postos pra resolver da melhor forma possível, todos os problemas encontrados por nossos clientes. Lamentamos o que aconteceu, fizemos tudo o que estava em nosso alcance, e estamos tomando todas as providencias junto ao Mercado pago para que isso não ocorra mais.

Att.:

EQUIPE GORDS HOUSE .