Go Read - Propaganda Enganosa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2023 às 11:52
ID: 179070283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente VIVO e no meu plano está incluído acesso ilimitado ao aplicativo Go Read da Editora Abril. O acesso é através do número do celular, confirmado via SMS. O próprio aplicativo GoRead menciona a Vivo como empresa parceira do programa. Entretanto, ao se colocar o número do celular, o aplicativo retorna simplesmente a informação pin incorreto ou expirado, conforme print da tela. Fiz a reclamação através de email para a Editora Abril, que informou que o problema teria sido solucionado porém após 1 semana voltou a falta de acesso, que perdura até o momento. Trata-se de completa falta de compromisso para com o cliente. Solicito providência urgente.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 14:17
Olá Ricardo,
Referente à sua manifestação,
Vou enviar abaixo algumas instruções para resolver o problema de acesso, ok?
Acesse o aplicativo GoRead com seu número de telefone. Se seu plano estiver liberado pela Vivo, você receberá um código de quatro dígitos via SMS. Insira este código para fazer o login.
Verifique também se o aplicativo GoRead está atualizado com a versão 3.0.0 e faça a limpeza de cache e dados do aplicativo. Além disso, confirme se o seu Smartphone também está com as atualizações em dia.
Acredito que após seguir esses passos, seu acesso estará restabelecido. Caso a dificuldade persista, peço gentilmente que entre em contato diretamente com o atendimento da Vivo pelos seguintes canais:
Telefone: *******
WhatsApp:*******
Conte comigo!
Paula Bueno
WhatsApp:*******
Telefones: SAC******* Renovação ******* ******* *******
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
30/05/2024 às 19:30
Apesar de se tratar de falha recorrente, o sistema voltou a funcionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7