Impedimentos para realizar cancelamento
Resolvido
Uberlândia - MG
15/01/2025 às 17:31
ID: 207342465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando realizar o cancelamento da minha assinatura, pelo site e WhatsApp não é possível. Pelo canal de WhatsApp eles passam um telefone *******. Ao realizar a ligação e informar que é cancelamento, os atendentes falam que irão repassar a ligação e após um tempo ela cai. Segue o meu protocolo de pedido de cancelamento:*******3. Na segunda ligação, após longa espera a atendente fala o nome e a ligação cai. Gostaria que procedessem com o cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2025 às 14:33
Olá, Ágson. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Larissa e sou a gerente responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Lamento pela dificuldade encontrada ao tentar solicitar o cancelamento da assinatura.
Verificamos que sua assinatura foi realizada por meio do parceiro SuperPlayer, e, por isso, o cancelamento deve ser solicitado diretamente com eles.
Desejo-lhe um ótimo dia!
Atenciosamente,
Larissa Lima
Gerente de Atendimento | Abril Assinaturas
Consideração final do consumidor
24/05/2025 às 13:50
Precisa melhorar os canais de atendimento e criar uma solução para cancelamento online sem ter que passar pelo *******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4