Não consigo Cancelar a assinatura
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2025 às 14:18
ID: 209753331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTento cancelar minha assinatura e não consigo. Acessei o site ***** que pede que eu siga para *****. Ao chegar neste site clico em cancelar a assinatura que me joga no WhatsApp de número ***** que é da Abril Comunicações S.A. As pessoas que me atenderam dizem que não podem cancelar. A Abril diz que não tem nada a haver com isso que a GoRead é uma coisa e a Abril é outra..MAS no ***** consta a GORead. Como faço para cancelar?
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 14:50
Olá, Roberto. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Larissa e sou a gerente responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Lamento pela dificuldade encontrada para solicitar o cancelamento da sua assinatura.
Gostaria de esclarecer que o cancelamento da assinatura deve ser realizado exclusivamente através do nosso canal de atendimento telefônico, pelo número*******. Estamos acompanhando sua solicitação para garantir que o processo seja finalizado da maneira mais ágil possível.
Em alguns casos, pode ocorrer falha na discagem caso o código da operadora não seja utilizado corretamente. Para facilitar o contato, segue abaixo a lista com os códigos de operadora:
Códigos de operadora para ligações:
Claro: 21
Vivo: 15
TIM: 41
Oi: 14 ou 31
Exemplo de discagem:*******00
Lembramos também que, em períodos de maior demanda, pode haver um tempo de espera maior. No entanto, nossa Central de Atendimento está pronta para finalizar sua solicitação assim que possível.
A obrigatoriedade de informar o código da operadora é uma determinação da Anatel para todas as chamadas de longa distância.
Embora respeitemos totalmente sua decisão, lamentamos o encerramento do nosso vínculo e esperamos, futuramente, ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Muito obrigada!
Desejo-lhe uma excelente semana.
Atenciosamente,
Larissa Lima
Gerente de Atendimento | Abril Assinaturas