GOREME TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

25/02/2026 às 13:45

ID: 241655017

No dia 12/02/2025, realizei a compra de duas lâmpadas, com garantia de 1 (um) ano. No mês de
julho de 2025, ambas as lâmpadas apresentaram defeito (queimaram), ou seja, dentro do prazo
de garantia.
No dia 05/07/2025, entrei em contato com o fornecedor, encaminhando fotos dos produtos
danificados. Desde então, tentei diversas vezes um retorno por parte da empresa, mas recebo
apenas respostas automáticas, sem qualquer posicionamento concreto ou solução para o
problema.
Até o momento, não houve substituição dos produtos, reembolso ou sequer uma resposta
adequada, o que demonstra descaso com o consumidor.
Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 18, 1: Caso o defeito não seja resolvido em até 30 dias, o consumidor pode exigir a
substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Art. 26, II: O prazo para reclamar de vícios em produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir
do defeito, dentro da garantia legal ou contratual.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a substituição das lâmpadas defeituosas ou o
reembolso do valor pago, para evitar a adoção de medidas administrativas e judiciais.
Aguardo retorno.

Obs. em 11/02/2026 recebi o contato da Sra. Mônica (whatsapp) na tentativa de resolver o problema, a mesma me informou que daria retorno até a quarta-feira dia 18/02/2026 quanto ao envio de novas lâmpadas ou restorno do valor do produto, hoje é dia 25/02/2026 e até o momento não obtive retorno da empresa, mesmo realizando novas cobranças.
URL da reclamação pública:
*****

ID: *****
Produto com defeito dentro da garantia e ausência de suporte da empresa
18/10/2025 às 00:06
Sua Reclamação
18/10/2025 às 00:06
São Bernardo do Campo - SP