GOREME TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

18/10/2025 às 00:06

ID: 229642999

No dia 12/02/2025, realizei a compra de duas lâmpadas, com garantia de 1 (um) ano. No mês de julho de 2025, ambas as lâmpadas apresentaram defeito (queimaram), ou seja, dentro do prazo de garantia.

No dia 05/07/2025, entrei em contato com o fornecedor, encaminhando fotos dos produtos danificados. Desde então, tentei diversas vezes um retorno por parte da empresa, mas recebo apenas respostas automáticas, sem qualquer posicionamento concreto ou solução para o problema.

Até o momento, não houve substituição dos produtos, reembolso ou sequer uma resposta adequada, o que demonstra descaso com o consumidor.

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 18, 1: Caso o defeito não seja resolvido em até 30 dias, o consumidor pode exigir a substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Art. 26, II: O prazo para reclamar de vícios em produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir do defeito, dentro da garantia legal ou contratual.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com a substituição das lâmpadas defeituosas ou o reembolso do valor pago, para evitar a adoção de medidas administrativas e judiciais.

Aguardo retorno.