Produto com defeito (Luminária de Chão RGB LED Torre Inteligente) e recusa de troca/devolução
Não respondida
Ponta Grossa - PR
06/07/2026 às 16:09
ID: 253214239
Comprei uma Luminária de Chão RGB LED Torre Inteligente (GOREMI Torre LED 3086, kit 2 torres com controle) em 30/06/2026, no valor de R$ 133,66. O produto foi entregue em 03/07/2026 e já chegou com defeito: o controle remoto não funciona nem com pilha nova, e uma das torres apresenta falha na fita de LED, piscando de forma irregular. Testei trocando a base para descartar outras causas e o defeito continua. É claramente vício de fabricação.
Reclamei com a empresa no dia seguinte, 04/07, ainda dentro de todos os prazos. Enviei fotos e vídeos como pedido, e vocês chegaram a mandar as orientações de devolução. Mas na sequência se recusaram a dar andamento, alegando que "o Mercado Livre encerrou a reclamação". Ainda me informaram que "a garantia é de 30 dias" e, ao mesmo tempo, que o prazo teria passado, sendo que o produto chegou faz poucos dias.
Não faz sentido: reclamei do defeito no mesmo momento em que recebi, estou dentro da garantia e de todos os prazos legais, e mesmo assim fico sem troca e sem devolução, com um produto que não funciona.
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício do produto não sanado, exijo a devolução integral do valor pago ou a troca por um produto novo em perfeito funcionamento. Já registrei o caso no consumidor.gov.br e, não havendo solução, seguirei com Procon e Juizado Especial Cível.